要求：一是要写出具体措施和成效，并以数据加以论证。如就理赔时效、成本费用等数据分别与2006年、2009年进行对比。二是突出介绍政策、体制、机制、制度上的创新，写出创新时间、具体措施及成效。
四、提高服务水平和效率方面的措施和成效
内容：包括但不限于以下措施及成效：一是理赔机制创新。二是理赔效率和满意度的提高。三是服务流程和标准的规范。四是服务质量监测考评。五是客户投诉处理。六是提高服务附加价值。
要求。一是重点写2010年各项具体措施和成效，提供例子和数据。二是分别与2006年、2009年进行对比。
五、竞争方式和经营模式上的变化
内容：一是分析业务发展的主要动力。动力可包括销售、手续费、降价等，或新产品、改善服务、渠道便利、品牌建设等。二是通过改变竞争方式、创新业务模式等取得良好效果的例子。如取得较好市场反响的新产品、新渠道、新服务等。三是列举2006年-2010年新增的产品，注明推出时间，介绍产品情况和销售情况。
要求：要用数据说话。如分析主要动力时，计算该产品、渠道或服务带来的业务量及在总量中的占比。
六、机构、人员队伍发展情况及变化
内容：一是分支机构扩张、收缩、调整情况。二是垂直管理情况及成效。包括总公司直接管理的省级及以下分支机构数量、名称、层级等；省级分支机构直接管理的分支机构数量、名称、层级等。三是高管人员选拔任用情况及基层销售人员管理及招聘情况。说明人员的来源，如来自其他行业、同业或应届毕业生的比例。
要求：一是分析上述机构及人员情况变化与总公司、省级分支机构政策变化之间的关系。二是将2010年的政策及情况分别与2006年、2009年进行对比。
七、转变发展方式中存在困难和问题
内容：包括政策、市场环境等外部困难和公司自身存在的内在问题。
八、对促进发展方式进一步转变的思路和建议
联系人：张莉
电话：020-38361260
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