（一）接待申请人时，要主动打招呼，并请其就坐，然后再为其办理业务。
（二）申请人在咨询有关问题时，要耐心倾听，全面细致准确地解答清楚，对申请人没有提到而在办理过程中可能涉及的问题也要一并请清。要做到耐心热情，百问不厌，不得冷落、刁难、训斥和歧视服务对象。
（三）做到“四个一样”，即干部与群众一样尊重，生人与熟人一样热情，忙时闲时一样耐心，大事小事一样对待。
（四）对申请人所办事项，要一次了解清楚，一次答复清楚。材料齐全后，一次办理完毕。
（五）要实行三“心”服务，即：“热心、诚心、耐心”，在任何情况下都严禁对申请人闹情绪、耍态度，当申请人提出意见、建议和批评时，要冷静倾听，耐心解释，不予争辩，做到有则改之，无则加勉。
五、工作纪律
要求：遵纪守法、廉洁从政、公开透明、办事公道
（一）政务大厅工作人员应当严格遵守我局制定的各项规章制度，要工作时间做到：不吸烟喝酒；不吃零食，不说笑打闹，不大声喧哗，不凑堆聊天，不在办理业务时看书看报，不传播流言蜚语。
（二）自觉执行有关法律法规，依法办理各项业务，严格执行工作流程，不擅自主张，越权执法，各行其事。
（三）严格执行局考勤制度，按时上下班，不脱岗，不空岗。
（四）严禁在大厅内吸烟，自觉维护工作环境，杜绝各种安全事故和隐患。
（五）不得在工作时间玩游戏，听音乐等从事与工作无关的活动。
（六）严格按照时限要求办理各种事务，没有发生需经局领导同意的特殊原因，不得超越审批时限。
（七）坚持原则，秉公办事，廉洁勤政，优质服务，树立人民公仆的良好形象，不得以职权之便谋取私利，不得以任何形式吃、拿、卡、要。
六、服务禁忌
（一）禁止与申请人开玩笑或闲聊。
（二）禁止对申请人采取轻视、怠慢的态度。
（三）禁止对申请人不理不问。
（四）禁止拖腔、语气生硬、烦躁、顶撞或与申请人争吵。
（五）禁止不懂装懂、推诿、搪塞申请人。
（六）禁止与同事交头接耳或大声喧哗。
