（六）文明服务，便捷准时，优质高效。
（七）互相支持，团结协作，运转协调。
（八）努力学习，熟练掌握业务知识，提高自身素质。
二、仪表形象
要求：服装整齐、仪表端庄、场所清洁、窗口卫生
（一）接待服务对象时，要使用文明、规范的语言，不讲粗话、蛮话、讥讽话，不得高声说笑，要保持政务大厅安静。
（二）申请人到政务大厅办理事项时，窗口工作人员应做到热情服务、礼貌待人。
（三）窗口工作人员穿着应当朴素、大方、整洁。
（四）窗口工作人员应仪表端庄、举止大方、文明自然。
三、服务用语
要求：文明礼貌、态度和蔼、语气亲切、表达清楚
（一）语言选择
在解答申请人疑难问题时，要用简单易懂的语言，尽量不使用专业术语。
（二）礼貌用语
1、欢迎语：您好，政务大厅欢迎您！
2、问候语：您好／早上好／下午好！
3、祝愿语：祝您节日快乐！
4、道别语：再见／请慢走／请走好！
5、征询语：有什么需要吗/有什么可以帮到您/请问您办理什么业务/我的解释您满意吗？
6、答应语：好的/是的/马上就好/很高兴能为您服务/这是我们应该做的/不要紧/没有关系！
7、道歉语：对不起/很抱歉/请您谅解/这是我们工作的疏忽！
8、答谢语：谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合作！
9、衔接语：请稍等/我将与某某部门或负责人联系，由他为您进行解释答复。
（三）服务忌语
1、不行！
2、不知道！
3、找别人去/你找我也没用！
4、您不懂！
5、不知道就别说了！
6、这是规定/没有为什么/就这么规定的！
7、着什么急，没看见我正忙着吗！
8、快下班了，明天再来！
9、现在才说，干吗不早说？
10、我解决不了！
四、工作态度
要求：主动热情、态度诚恳、行为文明、服务周到
