四川省商务厅关于开展商业零售业和餐饮业“美化经营环境，文明礼貌服务”活动的通知
（川商机发〔2010〕34号）
各市（州）商务局，扩权强县试点县（市）商务主管部门：
根据省委、省政府关于城乡环境综合治理工作的部署，省城乡环境综合治理工作领导小组决定，在推进城乡环境综合治理过程中，组织全省商业零售业和餐饮业开展“美化经营环境，文明礼貌服务”活动，现将有关事项通知如下：
一、高度重视，加强领导。在商业零售业和餐饮业开展“美化经营环境，文明礼貌服务”活动，是城乡环境综合治理工作的重要组成部分，对于打造优美、舒适、安全的消费平台，更好地满足和扩大消费需求，促进经济社会加快发展，具有十分重要的意义。各地商务主管部门要提高认识，把思想和行动统一到省委、省政府的部署上来，切实加强领导，建立由主要领导挂帅的工作机构，制定切实可行的活动方案，并组织实施，确保活动收到实效。
二、工作重点。各地商务主管部门城乡环境综合治理是一项长期工作，各地商务主管部门要把这项工作持续抓好。当前，特别要抓住“五一”和“5.12”两周年纪念等重点时段，组织商业零售企业和餐饮企业开展“美化经营环境，文明礼貌服务”活动。一是规范服务环境。重点是对商业零售企业和餐饮企业经营场所店容店貌进行规范，改善商品陈设，完善服务设施设备，营造优美、舒适的消费环境，更好地满足和扩大消费需求。二是规范服务行为。重点是督促商业零售企业和餐饮企业健全相关制度，加强员工培训，提高从业人员素质，规范服务用语，开展文明服务，提升服务水平，影响和带动顾客自觉革除不文明陋习。
三、工作要求
（一）抓好宣传、发动和自查。各地商务主管部门要根据工作重点，深入辖区内商业零售和餐饮企业，进行调查摸底，开展宣传发动，组织企业自查，找准存在的问题，形成本辖区的活动方案，明确目标、责任人和措施。
（二）协同配合，加大工作力度。各地商务主管部门要在当地政府的统一领导下，认真履行职责，加强与工商、卫生、城管等职能部门配合，形成工作合力。
（三）加强宣传，形成强势舆论。各地商务主管部门要充分发挥新闻媒体的舆论导向作用，大力宣传开展“美化经营环境，文明礼貌服务”活动的重要意义，展示活动的成果。
（四）督查推进，确保任务落实。活动期间，各地商务主管部门领导要深入一线，现场指导，督查督办，推动工作落实。要对重点区域、重点对象进行监督检查、抽查督导，及时发现问题，限期整改。
