内蒙古自治区保监局关于规范人身保险公司电话约访行为的通知
（内保监寿险[2010]14号）
自治区各人身保险公司：
目前，个别公司存在电话约访行为失当现象，社会反映强烈。为规范电话约访行为，内蒙古保监局提出以下监管要求，请遵照执行。
一、建立健全相关制度。各公司应当对电话约访进行统一管理，建立健全相关管理制度，内容应涵盖约访话术、客户信息管理、通话呼出时间管理、考核管理、投诉处理等。
二、严格管理客户信息。各公司必须通过合法途径获取客户信息，规范管理客户信息，确保客户信息采集、处理、使用的安全性和合法性。
三、严禁失当电话约访。严禁采取任意选取号段拨打方式，禁止频繁约访相同公众行为，不得滋扰无意愿购买保险公众。
四、规范电话约访话术。约访内容应提纲挈领、简洁清楚，不得对公司及产品做夸大不实宣传，不得描述产品分红信息，不得单纯比较产品价格；严禁以保险赠送或礼物赠送等方式招揽公众参与，严禁诋毁同业公司及其产品；尊重客户，不得询问涉及隐私问题，禁用攻击性语言。
