能围绕大局中心，深化服务理念，主动服务，办事高效，运转协调，行为规范；工作态度端着，周到服务，能热情接待来办事的群众，做到“六个一”，即“一张笑脸相迎，一声热情问候，一把椅子请坐，一杯清茶解渴，一腔热情办事，一番话语解惑”；严格制度管理，全面推行公开承诺制、首问负责制、限时办结制和责任追究制，做到诚信服务；工作作风严谨，不迟到不早退，办事认真负责，原则性强；没有“门难进、脸难看、事难办”的问题，杜绝“不作为、慢作为、乱作为”现象，服务对象公众评议的满意率高。
（四）完善制度，强化监管，创建廉洁型机关
经常性开展正反两方面的廉政典型教育、廉洁勤政教育和职业道德教育，深入了解党风廉政建设各项规定，廉政教育扎实有效；严格执行“三重一大”制度，各项廉政监督制度完善；大力推行政务、党务公开，对群众和社会关心的问题敢抓敢管，及时公开办事程序、办事标准、办事结果，在工作质量、服务态度、办事时效等方面做出承诺；强化纪律意识，严守政治纪律、经济纪律、工作纪律、生活纪律和群众纪律，无吃拿卡要行为；强化廉政意识，加强教育崇廉、制度保廉、监管督廉、惩纠促廉、激励助廉，反腐机制健全，措施得力，处室无违纪违规现象发生。
（五）团结协作，凝心聚力，创建和谐型机关
处室内部分工合理，协作配合好，工作效率高，有较强的凝聚力和团队意识；处室负责人能够容人、容事、容纳不同意见，同事之间互相信任、互相沟通、互相谅解，大事讲原则、小事讲风格，成员之间经常沟通，能做到多谦让不争功、多宽容不挑剔，内部团结稳定，没有扯皮吵架等现象；注重社会公德、家庭美德和个人道德，家庭关系和美，邻里关系和睦。
凡有下列情况之一的处室，不能参加当年度文明处（科）室的评选：
1、未完成年度工作目标任务的；2、由于管理不善、工作失职造成严重影响和后果的；3、有违法、违纪行为被查处的；4、有工作人员考核不称职的；5、有违反计划生育规定等现象的；6、有其他重大问题发生的。
三、评比程序
（一）考核方式
文明处室的考核评比实行“百分制”（其中：考核分占60％，民主评议占30％，领导评价占10%）。根据考核标准及厅机关文明建设的实际，考核方式采取自查自评、领导评价、民主评议、综合考核相结合的原则进行。
（二）考核程序
1、制定规划。文明处室要按照创建标准，结合实际认真制定创建规划报厅直机关党委。创建规划的主要内容包括：年度工作目标、主要任务、工作措施等。
