（六）加强医疗管理，保障医疗安全。加强急诊科建设，配好医疗、护理人员，配齐急救设备，保证及时接诊患者。院内急会诊到位时间及时，控制急诊留观时间。门诊实行弹性排班制，医师要耐心接诊，仔细检查，规范施治，首诊确诊率应在70%以上。认真执行三级医师查房制等核心医疗制度，严格诊疗技术操作规程。规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医院感染，提高医疗服务的安全性和有效性。
（七）落实护理管理措施，打造护理服务品牌。积极参与全国100所“优质护理服务示范医院”和300个“优质护理服务示范病房”的“优质护理服务示范工程”活动。认真贯彻《海南省实施〈中国护理事业发展规划纲要（20（2005～2010年）〉方案》和《海南省护理管理规范》，结合实际制定护理事业发展规划实施意见，切实保障一线护士数量配置到位。开展优质规范护理服务病房创建活动，努力实现护患关系零距离、护理质量零差错、护理技术零缺陷、护理服务零投诉，全力打造我省护理服务品牌。
（八）切实加强医患沟通，保护患者合法权益。规范医患沟通的内容和形式，使患者熟悉自身病情、用药选择、诊疗程序、检查项目和收费标准。医院要设立患者投诉和处理的专门机构，公布投诉电话、信箱，及时受理、处置患方投诉，定期收集患者对医疗服务中的意见，及时改进。建立医疗纠纷排查和限时处理制度，及时化解医患纠纷和矛盾。切实做到患者投诉有地点、处理有程序、结果有反馈、责任有落实。
二、积极开展医疗服务环境整治
（一）进一步规范医院秩序。开展预约诊疗服务，优化门诊流程，缩短患者就诊等候时间。规范患者就医秩序，导诊员要引导患者文明排队，避免出现拥挤、混乱等不文明现象发生。重点治理乱贴、乱挂等问题，对破旧污损的要及时更换。要有专人对车辆进行管理，确保院内车辆停放有序。
（二）全面提高职工文明素质。医疗机构要结合建设国际旅游岛工作，积极开展职工文明知识、文明礼仪、文明用语培训，进一步提高职工文明素质。要严格作风纪律，转变工作作风，形成爱岗敬业、忠于职守的良好氛围，树立良好行业形象。要积极开展使用文明用语、禁用服务忌语活动，广泛使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等文明用语。
（三）重视院内环境保洁。医疗机构要保持门诊、病房整洁。严格落实门前三包责任制，确保环境卫生、秩序等各项工作达标。在食堂、厕所、垃圾箱等重点部位，定期清洁消毒，确保厕所无异味，食堂、室内、垃圾箱等部位无蚊蝇。要积极开展创无烟单位活动。
