（2）外部评估。外部评估通过社会公众满意度调查和电子民调系统测评形式，分别占绩效评估结果的25%和5%。社会公众满意度调查以年度为周期，委托市统计部门开展社会公众、服务对象的满意度调查。电子民调系统测评根据电子民调系统实时搜集社会公众的评价意见，赋予评估对象绩效分数。

　　2．绩效评估采用"PLS评估模型"。"点"（Point）是以实际工作进度的点与计划工作进度的阶段目标点进行"差距比较"。"线"（Line）是以被评估单位当前的工作情况与历史工作情况进行"趋势比较"，或对多家被评估单位进行"高低比较"。"面"（Side）是对多家被评估单位共同完成重大任务的"合力评估"，注重评估共同任务的完成效果。

　　3．评估指标分为共性、个性和专项3类。共性评估类指标在被评估单位之间进行横向比较，个性评估类指标对被评估单位自身的历史情况进行纵向比较，专项评估类指标对某专项工作进行独立评估。

　　（四）评估结果及运用。

　　1．评估结果计算。按照"委"、"局"、"办"、"区政府（新区管委会）"进行分类，根据各自的评估指标体系，按内部评估70%和外部评估30%的权重，综合计算评估结果，并将评估结果分为优、良、中、差四个等级。具体划分如下：

　　优：评估结果得分≥90分；

　　良：80分≤评估结果得分＜90分；

　　中：60分≤评估结果得分＜80分；

　　差：评估结果得分＜60分。

　　2．评估结果审定。绩效评估结果上报市绩效委审定。对于发生特别重大的党政领导干部问责情形的，经市绩效委审议，降低其年度绩效评估结果等次。

　　3．评估结果运用。根据《深圳市政府绩效评估与管理暂行办法》及《深圳市政府绩效评估与管理结果运用规则》的有关规定进行结果运用。

　　（五）工作步骤。

　　1．制定绩效工作方案。被评估单位按照本实施方案要求，结合实际，制定本单位年度绩效工作方案，于本实施方案发布后15个工作日内报送市绩效办。市绩效办审核后，提请市绩效委审定后批复被评估单位实施。被评估单位同时制定年度公共服务白皮书，提请分管市领导审定后向社会公布。

　　2．实施绩效评估。数据采集、报送责任单位要按照指标体系的要求，通过电子评估系统及时、实时报送。被评估单位要根据目标任务的进展、完成情况和评估结果，不断改进相关工作，于2011年1月底前向市绩效办报送本单位年度绩效报告。市绩效办组织实施外部评估。

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