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4、提升旅游咨询服务水平。出台全市旅游咨询中心服务标准体系和管理办法，开发旅游咨询服务系统管理软件和数据库，强化96118旅游热线呼叫功能，为游客提供信息查询、票务代理、导游服务等各类便捷服务。扩大旅游咨询网络，建立小区旅游信息发布系统，加快（市）、区旅游咨询服务分中心建设，高速公路服务区等主要交通点设置咨询服务点。在市区增设户外高炮广告、公交车身广告。（信息咨询中心负责，办公室配合）
5、继续推进都市旅游发展。实施《宁波都市旅游发展五年行动计划》，完善推进都市旅游发展工作机制，强化对都市旅游工作的领导和考核。会同相关部门培育推出旅游演艺剧场1家；协助推进天一阁做好夜游的开放工作；积极培育旅游购物特色商场，完善提升宁波旅游购物中心；培育提升都市一日游专线，打造3-5条都市旅游精品线路。推进和义路滨江休闲区、月湖盛园、宁波书城、和丰创意园区、老外滩街区、湾头休闲区等都市休闲旅游综合体建设，提升都市旅游竞争力。（行管处负责，各处室配合）
（四）实施旅游行业形象提升工程
1、积极倡导“诚信旅游”、“诚信经营”。大力宣传先进单位和先进个人，形成行业正面导向。结合相关会议、活动之机开展诚信兴业、诚信执业教育，不断提高旅游企业及从业人员“守法经营、诚信服务”的意识和能力；联合相关媒体推出旅游诚信专版，继续推进我市诚信旅游活动深入开展。（行管处负责，办公室、规划处、旅游协会配合）
2、开展旅游市场秩序规范专项治理工作。规范旅行社后续管理制度，加强对旅行社门市部的监管，打击“挂靠承包”等转让旅行社经营权行为，规范旅行社及门市部的经营行为；加强对旅游广告的监管，确保旅游企业广告宣传的真实性和合法性；巩固非法办事处专项治理成果，建立规范的日常管理机制，规范旅游经营秩序。针对赴台旅游、出境旅游等重点市场，集中时间开展专项检查和治理。严厉查处违法违规、损害旅游者权益和旅游业声誉的旅行社，强化旅行社企业守法经营、规范优质服务意识。（质监所负责，行管处配合）
3、建立旅游服务质量的日常监督机制。以旅游合同检查为监督重点，强化对旅游企业的内部管理制度、内审员建立情况、服务品质监管情况、旅游广告、旅游合同、服务流程、旅游者服务品质反馈处理等内容的日常监督。检查采取抽查、交叉检查、联合检查等形式进行。（质监所负责，行管处、规划处配合）
4、加强导游监督管理。加强导游检查员的培训和管理，充分发挥检查员的作用，加大现场检查的工作密度，开展游客满意度调查，力争导游员违规率和投拆率控制在3‰以内。建立旅游服务信息共享机制，完善导游人员执业公示制度，建立导游人员信誉系统；选择部分县（市）、区和旅行社开展导游服务质量公示制度。加强对导游队伍培养的规划，根据导游队伍现状、发展态势和长远需求，制定适合当地情况的导游队伍培养规划，研究促进导游队伍健康发展的管理制度与保障政策。（行管处负责，质监所、培训中心配合）
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