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4、提升导游素质
⑴加强导游队伍建设。加强和完善导游员全员培训；实施精品导游培育工程，提升导游形象；加强导游队伍结构的调整和完善，尽快壮大中级导游队伍，争取中级导游员达到230名。重视复合型导游、小语种导游、社会高级兼职导游等不同门类导游人才的培养，加强培养复合型的导游，争取外语等不同类型导游达到80名。加强对旅游院校导游培养的引导，引导1-3家大专以上院校设立导游相关专业，现已设立导游专业的，要加快培养市场紧缺的导游，争取本科学历达到导游员总数的30%。积极参加国家、省导游大赛，推出一批优秀导游。（行管处负责，培训中心配合）
⑵全面实施导游服务标准。健全和完善导游管理服务体系。按照转变职能、权责一致、强化服务、改进管理、提高效能的要求，研究建立分工合理、各有侧重、有效衔接、监管到位的导游管理服务体系。整合社会管理资源，创新管理体制，提高导游的管理水平，健全政府领导、部门协同、企业参与、导游自律的管理格局。积极探索建立导游协会、导游之家等行业自治性机构，促进导游社会化管理的程度和水平；探索和改进导游管理服务手段。完善导游网络管理系统，强化导游年审的工作力度。建立导游执业、信用档案的信息化平台，借助社会监督，规范导游服务。积极推进导游服务标准化体系建立，不断完善和强化实施《导游服务规范》。（行管处负责，旅游协会、培训中心配合）
5、提升旅游车船服务品质
加强与交通运管部门沟通协调，加大从业人员的岗前培训力度，提高旅游车船企业服务的规范化水平，推动旅游车船企业的经营评比与业务技术交流，提升从业人员的服务质量。（行管处负责）
（三）打造目的地功能体系品质提升工程
1、继续推进省旅游“十百千”工程创建工作。年内力争创建1个“浙江省旅游经济强县”、5个“浙江省旅游强镇”和10个“浙江省旅游特色村”。（政法处负责）
2、加快市旅游集散中心建设。在抓紧推进项目用地拆迁、土地出让、运作机制确定等准备工作的基础上，争取年内开工建设，加快形成以旅游集散功能为主要依托，集旅游投诉、旅游咨询、旅游紧急救援、旅游信息化、旅游推广于一体的城市旅游公共服务平台，并融入长三角十五城市旅游集散网络。（办公室负责，规划处、行管处、市场处配合）
3、构建自助自驾服务体系。完善网络平台建设，强化旅游行程设计、虚拟旅游社区、预订查询系统三大类板块，开发适应自助自驾游市场需求的“网上自由行”订单系统，开通手机支付和网上支付功能。推出全新的英文网站和电子杂志。建立覆盖各交通窗口、主要星级酒店、主要景区游客服务中心、各县（市）区旅游咨询服务中心等区域的电子触摸屏公众服务系统。推出旅游一卡通。（信息咨询中心负责、办公室、行管处、规划处配合）
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