宁波市旅游局关于印发《2010宁波市旅游服务质量提升年活动方案》的通知
各县（市）、区旅游局，东钱湖旅游度假区经发局，溪口旅游集团，局属各单位、局机关各处室：
为深入贯彻《
国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发〔2009〕41号）精神，落实
国家旅游局《旅游服务质量提升纲要（2009-2015）》的要求，按照国家、省旅游局旅游服务质量提升年的统一部署，决定开展2010全市旅游服务质量提升年活动。现将《2010宁波市旅游服务质量提升年活动方案》印发你们，请各单位（部门）按照要求制定相应的实施方案并切实抓好落实，确保质量提升年各项工作取得实效。
特此通知。
二〇一〇年三月十五日
2010宁波市旅游服务质量提升年活动方案
一、活动名称
2010宁波市旅游服务质量提升年
二、指导思想
深入贯彻落实科学发展观，全面落实全市旅发大会精神，紧紧围绕旅游产业转型升级的要求，借鉴其它现代服务业的成功经验，以提升服务质量为核心，以满足旅游者需求为导向，以对接上海世博为主要载体，坚持全员全过程全方位广泛发动、全面参与，进一步优化旅游服务环境，进一步强化旅游质量意识，进一步提升旅游服务质量，进一步树立旅游行业良好形象，加快推进我市长三角最佳休闲旅游目的地和旅游经济强市建设。
三、总体目标
通过实施《2010宁波市旅游服务质量提升年活动方案》，使旅游优质服务的观念更加深入人心，旅游服务标准体系和质量管理更加完善，旅游市场更加规范有序，旅游者和旅游经营者合法权益得到有效保障，包括旅游基础接待水平、旅游企业和从业人员服务质量、旅游公共服务水平等在内的整体旅游质量水平不断提高，促进旅游环境更加和谐，游客满意度稳步提升。通过若干年的努力，把我市旅游行业建设成为产业结构优化、产品内涵丰富、品牌企业响亮、国际化水平较高、服务氛围浓厚、服务特色鲜明、顾客评价满意的现代服务业，推进宁波旅游业又好又快发展。
