中国保险监督管理委员会山西监管局关于印发《山西保监局信访投诉披露办法》的通知
（晋保监发〔2009〕37号）
各保险公司省级分公司：
为进一步提高信访投诉工作力度，加强社会监督，督促保险公司改善服务质量，引导消费者理性消费，保护保险消费者合法权益，特制定了《山西保监局信访投诉披露办法》。现予印发，请各公司认真学习，进一步增强合规经营和保护保险消费者合法权益意识，共同促进山西保险业平稳健康发展。
二〇〇九年五月二十七日
附件：
山西保监局信访投诉披露办法
第一章 总则
第一条 为发挥社会监督作用，进一步促进保险市场主体信用体系建设，督促保险市场主体改善服务质量，引导消费者理性消费，保护保险消费者合法权益，特制定本办法。
第二条 信访投诉披露的工作原则：
（一）有利于加强保险消费者教育，提高社会公众保险意识、维权意识；
（二）坚持依法、审慎、客观、公正；
（三）有利于促进公司改进服务，合规经营。
第三条 山西保监局法制处依据接收的信访投诉案件负责编写披露内容，办公室在报请分管局领导批准后，按照本办法规定的途径予以披露。
第二章 投诉披露的事项、内容及途径
第四条 对于接收的信访投诉，应根据其举报内容及调查事实，分别通过以下途径予以披露：
（一）以正式文件在行业内通报披露；
（二）通过新闻媒体向社会公众披露；
（三）通过山西保监局互联网站予以披露；
（四）以正式文件形式向其总公司进行通报披露。
第五条 信访投诉披露的内容可包括：
（一）投诉案件概况；
（二）侵害消费者合法权益的主要行为及对社会的危害；
（三）对消费者及保险市场主体进行必要的引导和提示。
