西安市旅游局关于2009年度导游人员年审工作的通知
西安地区各旅行社、导游管理服务中心：
为加强旅游服务质量的规范与监督管理，不断提升导游素质，根据《
导游人员管理条例》和《
导游人员管理实施办法》我局决定于2009年11月10日起至2010年3月底，对西安地区持有IC卡导游证的导游员进行年审工作，现将有关事项和要求通知如下：
一、年审内容和范围
导游年审内容为：导游员从事导游业务情况、导游员的信誉情况，年审培训情况、导游员计分管理、接受行政检查情况及游客反映等。
年审范围：西安地区持有IC卡导游证的导游员均须在西安市旅游局参加年审。
二、年审步骤
年审分为培训、自评、审核、上机刷卡等步骤，具体安排如下：
（一）年审培训
1、指导思想
以党的十七大精神为指导，深入贯彻科学发展观，在国家旅游局“中国旅游业‘十一五’人才规划”的指导下，紧密联系国内外旅游产业发展实际。教育广大导游员树立社会主义核心价值观，敬业爱岗，遵纪守法，文明服务，礼貌接待，培养一大批具有崇高职业理想、良好职业道德、过硬职业技能的文明导游，为西安旅游产业平稳较快发展打下良好的人力资源基础。
2、培训内容
（1）学习社会主义核心价值观相关文件精神，教育导游员树立正确价值观，爱岗敬业，满腔热情地为海内外游客提供高质量的服务。
（2）学习有关旅游业发展的法律法规，重点学习《
旅行社条例》和《
旅行社条例实施细则》以及《
导游人员管理条例》，教育导游员遵纪守法，加强职业道德修养。
（3）加强导游员技能培训，教育导游员掌握服务标准与规范，掌握导游业务和知识，掌握过硬的职业技能，更好地为广大游客提供高质量的导游服务。
