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各村委会要建立为民服务代办点，为本村年老体弱、外出务工等人员提供代办婚姻情况证明、身份证领取、农户一卡通、医保发票报销、民政低保、大病救助、农技咨询、社保咨询等业务。代办员可由村委会组成人员或者乡镇驻村干部担任。代办服务不得收费。
督办单位：市监察局
责任单位：市农办、市人口计生委、市民政局、市公安局、市国土资源局、市农业局、市工商局、市信访局、市劳动和社会保障局、市卫生局、市司法局、市财政局、市公共政务管理局等，各县（区）政府、各县（区）公共政务管理局
完成时间：2009年6月底前
（五）规范审批行为和服务方式。按照《萍乡市审批项目联审联批暂行办法》（萍办发〔2007〕7号）精神，对涉及多个部门联合审批的事项，实行由主办部门牵头、相关部门共同参与的联合踏勘、联审联批；对重大项目，实行领导牵头的多部门联合审批制。按照《关于印发萍乡市对重点项目（重点企业）实行“绿色通道”服务工作方案的通知》（萍府办发〔2009〕8号）精神，为全市重大项目（重点企业）开通行政审批“绿色通道”，并实行跟踪服务，确保在最短时间内办理办结。全面推行首问责任制、一次性告知制、服务承诺制、审批限时制、收费公示制、节假日预约服务制等制度。
督办单位：市监察局
责任单位：市公共政务管理局，省属和市行政审批部门（单位），各县（区）公共政务管理局
完成时间：2009年6月底前
（六）加强行政（便民）服务中心队伍建设。行政审批部门（单位）选派到行政（便民）服务中心负责行政审批的工作人员，必须是本部门的公务员或与岗位相符的合法身份工作人员，并稳定在2年以上。对不能胜任窗口工作的人员，公共政务管理局要提出建议，及时予以调整。各级行政（便民）服务中心要广泛开展各类培训学习、岗位练兵、争先创优活动，进一步增强工作人员的服务意识、提升服务水平。要严格执行各项工作制度，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”等现象的发生。认真抓好对行政（便民）服务中心工作人员的月考评、年度考核工作，考核结果要与年度评先评优、单位等级考评相挂钩。对违法违纪行为实行责任追究。
督办单位：市监察局
责任单位：市公共政务管理局，市人事局，省属和市行政审批部门（单位），各县（区）政府，各县（区）公共政务管理局
完成时间：2009年6月底前
（七）做好年度公共政务服务单位等级考评工作。继续严格实行对窗口部门（单位）的公共政务服务等级考评制度。考评内容为集中办理情况、依法行政情况、优质服务情况。考评等次为合格、基本合格、不合格三个等级。考评结果通过媒体向社会公布，接受社会监督，并进行责任追究。其中，对被评为公共政务服务基本合格的部门（单位）要求限期整改；对被评为不合格的部门（单位）进行通报批评、行政告诫，并要求一把手到中心带班进行整改；对被告诫二次以上的部门（单位）不安排征管经费，具体责任人在年度考核中确定为不称职，并缓调级别工资一档。
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