绍兴市人民政府办公室转发市劳动保障局关于绍兴市12333劳动保障电话咨询服务系统建设方案的通知
（绍政办发〔2009〕75号）
各县（市、区）人民政府，市政府各部门：
市劳动保障局制订的《绍兴市12333劳动保障电话咨询服务系统建设方案》已经市政府同意，现转发给你们，请认真贯彻执行。
二○○九年四月二十九日
绍兴市12333劳动保障电话咨询服务系统建设方案
（市劳动保障局）
为切实提高我市劳动保障系统公共服务水平，建立健全规范高效的服务机制，进一步改善和服务民生，根据国家人力资源和社会保障部、省人力资源和社会保障厅关于开展劳动保障电话咨询服务的有关精神，决定在全市启动12333劳动保障电话咨询服务系统建设，特制定以下方案：
一、建设模式。综合利用现代通信技术和信息技术，在全市建设一套电话咨询服务系统，以12333为统一服务号码，由市中心系统单独控制话务，各县（市、区）设远程座席。建设采用统一标准、统一软件、分级建设、互联互通、信息共享的模式。
二、服务功能。劳动保障电话咨询服务系统提供的服务内容包括电话咨询、综合查询、语音、网上咨询、监督投诉、领导信箱、在线咨询、疑难问题解答、就业信息咨询、效能监督、用户回访等功能。为确保顺利启动，在起步阶段，市劳动保障电话咨询服务系统暂时实施电话人工咨询、社保信息查询、自动语音三项服务功能。
