天津市发展和改革委员会、市国土资源和房屋管理局
关于印发《天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准》的通知
（津发改价房地〔2009〕1101号）
各区、县物价局、房管局，各有关单位：
根据天津市发展和改革委员会、天津市国土资源和房屋管理局《关于印发〈天津市普通住宅小区物业管理服务收费管理办法〉的通知》（津发改价房地〔2009〕1100号）规定，制定《天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准》，现印发给你们，自2009年12月1日起执行。
附：天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准
天津市发展和改革委员会
天津市国土资源和房屋管理局
二〇〇九年十月三十日
天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准
服务
等级
| 服务内容
| 服 务 标 准
| 收费标准
（元/月.建筑平方米）
| 合计
（元/月.建筑平方米）
|
一级
| 综合管理
| 1、服务中心：小区设置服务接待中心，配置办公家具及电话、传真机、计算机等办公设施设备。
2、管理服务人员：小区经理持有项目经理上岗证，管理人员持有物业管理员上岗证；管理人员服装统一、佩戴标志、仪表整洁规范、文明服务；水、电等特种作业员工均应持有专业部门颁发的有效证书上岗，严格遵守操作规程及保养规范。
3、服务时间：每天24小时有管理人员接待业主和物业使用人，处理物业服务合同范围内的公共性事务，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率100%、有效投诉处理率100%。
4、日常管理与服务：
（1）日常服务应符合国家和我市《物业管理条例》的有关规定以及物业服务合同的约定；
（2）建立物业管理区域内共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序、环境卫生的维护以及绿化养护等方面的规章制度；
（3）物业服务合同签订规范，公布物业服务内容、标准及物业管理服务费标准；
（4）实行24小时报修值班制度。急修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率95%以上；
（5）对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理，对装修现场进行巡视；
（6）对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为，要求责任人停止侵害、恢复原状，对拒不改正的书面报告有关部门处理；
（7）运用计算机对业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理、日常办公等进行管理，建立完善的档案管理制度；
（8）每年进行二次业主满意度测评，覆盖率达到85%以上，对管理服务中的薄弱环节适时整改；
（9）按规定使用共用部位、共用设施设备专项维修资金，公布专项维修资金使用情况；
（10）每年第四季度将物业共用部位、共用设施设备运行状况的报告提交业主委员会，并在小区内公告；
（11）公示场地占用费的收取和使用情况；
（12）节假日进行专题布置，每年组织二次以上社区活动。
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