热用户确需改动室内供热设施的，应当向供热企业提出申请，并按照国家和省有关技术标准和规范的要求改动。
第五章 设施管理
第五十条 从热源（厂、站）起，至单位用户规划红线、至居民用户分户计量装置或入户端口以外止的供热设施，由供热企业负责管理、维护。单位用户规划红线以内的供热设施，由单位用户负责管理、维护；居民用户分户计量装置或入户端口至室内的供热设施，由居民用户负责管理、维护。居民用户分户计量装置由供热企业负责管理、维护。
热用户可以委托供热企业对其所有的供热设施进行更新、改造、管理和维护。
第五十一条 热源企业和供热企业应当建立健全安全生产责任制，对其管理和受委托管理的供热设施进行定期检查、维护，确保安全运行。检查和维护时，相关单位和个人应予配合。
第五十二条 热源企业和供热企业的操作和维修人员，应当经过供热主管部门和其他有关部门的技术和安全培训，培训合格持证上岗。
第五十三条 供热企业应当制定供热事故抢险抢修应急预案，报供热主管部门备案，并公布维修、抢险和供热服务电话，实行24小时值班制度。
供热企业发现供热事故或者接到供热事故报告后，应当立即到达现场组织抢险抢修，并及时报告供热主管部门。
抢修时需要掘路、破坏绿化带和砍伐树木的，供热企业可以先采取必需的应急措施进行抢修，事后按照规定到有关部门补办手续。
在抢修期间，现场应当设置警告标志，采取安全措施。抢修结束后，应当恢复原状。
任何单位和个人不得以任何事由干扰、阻止供热设施的抢修。
第五十四条 热源企业和供热企业应当按照规定在其供热设施及其安全保护范围内设置明显的安全警示标志。
任何单位和个人不得擅自拆除、损坏、覆盖、移动和涂改安全警示标志。
第五十五条 在供热设施安全保护距离范围内，任何单位和个人不得实施下列行为：（一）修建建筑物、构筑物或者敷设管线；（二）挖坑、掘土或者打桩；（三）爆破作业；（四）堆放垃圾、杂物或者危险废物；（五）排放污水、腐蚀性液体或者气体；（六）其他影响供热设施安全的行为。
第五十六条 从事工程建设，不得影响供热设施安全。
建设工程开工前，建设单位或者施工单位应当向城建档案管理机构或者供热企业查明有关地下供热管线的情况。城建档案管理机构和供热企业应当及时提供相关资料。
建设工程施工可能影响供热设施安全的，建设单位或者施工单位应当与供热企业协商采取相应的安全保护措施。
第五十七条 热源企业热源出口处测量温度、压力、流量等的计量器具，由热源企业购置、安装、维修和管理，供热企业协助管理；单位用户入口处测量温度、压力、流量等的计量器具，由供热企业提出技术标准，单位用户购置、安装、维修和管理，供热企业协助管理。
计量器具应当经质量技术监督部门检测合格后方可安装使用，并定期检测或更换。双方对计量发生争议时，可申请质量技术监督部门检测鉴定，检测费用由责任方承担。
第六章 投诉与争议处理
第五十八条 供热主管部门应当对供热质量和服务进行监督检查，建立投诉制度，公开投诉电话、信箱，受理有关供热质量、收费标准和服务质量的投诉，并及时予以处理。
