平凉市人民政府办公室关于印发平凉市2009年“政风行风热线”节目工作方案的通知
（平政办发〔2009〕72号）
各县（区）人民政府，市直有关部门，中央、省驻平有关单位：
为贯彻落实全省纠风工作会议精神，进一步促进我市政风行风建设，经市政府同意，现将市纠风办制定的《平凉市2009年“政风行风热线”节目工作方案》印发给你们，请按照《方案》要求，加强领导，精心组织，抓好落实。
二○○九年五月六日
平凉市2009年“政风行风热线”节目工作方案
为了进一步改进机关作风，提高行政效率，倾听群众呼声，解决群众反映的热点、难点问题，促进和谐社会建设，按照中共平凉市委办公室、平凉市人民政府办公室《关于开办市级“政风行风热线”节目实施意见的通知》（市委办发〔2008〕34号）精神，特制定本工作方案。
一、指导思想
以党的十七大和十七届三中全会精神为指导，以“帮群众解难、替政府分忧、促社会稳定、为发展服务”为宗旨，全方位、多渠道加强群众与政府各部门的沟通与交流，切实维护人民群众的利益，密切党群政群关系，化解社会矛盾，推动全市经济平稳较快发展和社会和谐稳定。
二、组织领导
“政风行风热线”继续实行“党委、政府统一领导，纠风办组织协调，广播电台专门负责，部门各负其责”的工作机制，坚持并落实市委办发〔2008〕34号文件的各项规定要求，建立上线协调会议制度，由市纠风办负责日常工作，实行召集人负责制，召集人为市纪委、监察局分管或主管纠风工作的领导。
三、节目内容
（一）咨询问题。包括上线单位的工作职责、办事程序、相关政策法规及社会服务承诺等。
（二）接受投诉。包括不依法行政、乱收费、乱罚款、乱摊派，服务态度不好、服务质量不高、工作作风不良，“吃、拿、卡、要”等损害群众利益的问题。
（三）听取意见。听取群众对政风行风建设的意见、建议和批评。
（四）反馈结果。反馈群众投诉和反映问题的处理结果。
四、节目安排
