（一）政府推动，社会共建。充分发挥和调动社会各方面的积极性，努力形成政府领导、工商部门牵头、消费者协会等有关部门配合、社会广泛参与的保护消费者合法权益的工作格局。
（二）服务群众，便民维权。坚持关注民生、以人为本的工作理念，以服务广大群众为出发点和落脚点，将消费维权各项工作和举措延伸到基层、落实到基层，进一步方便消费者就近申（投）诉，就近解决消费纠纷，切实维护消费者合法权益。
（三）全面推进，稳步实施。根据各区、县（市）实际情况和工作需要，依据建设标准要求，全面部署，分步实施，稳步推进，做到成熟一批、发展一批。要厉行节约，巩固前期投入，已经建立的“一会两站”要在现有基础上逐步完善。
（四）规范管理，依法维权。积极研究建立基层消费维权的长效监管工作机制，加强“一会两站”的规范化建设，切实保证“一会两站”顺利运行，真正承担起保护消费者权益的社会责任，更好地为广大消费者和经营者服务。
四、建设范围
（一）由各区、县（市）消费者协会负责，工商行政管理部门配合，依托乡镇政府、街道办事处建立乡镇、街道消费者协会分会；在行政村、社区、企业、校园、商场、市场等场所建立消费者投诉站。
（二）由各区、县（市）工商行政管理部门负责，消费者协会配合，依托乡镇政府、街道办事处，在行政村、社区、企业、校园、商场、市场等场所建立12315联络站。
（三）重点在以下3类商品（服务）经营场所建立12315联络站和消费者投诉站：集贸市场、批发市场、专业食品市场；城区营业面积500-1000（含）平方米以上或县（市）营业面积300-500平方米（含）以上的超市、商场、宾馆、酒店等消费场所；以及旅游景区、机场、县（市）级以上客运港站等重点区域。
五、工作职责
根据《
消费者权益保护法》、《
产品质量法》、《
国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》、国家工商行政管理总局《通知》和中国消费者协会《意见》等法律、法规和文件规定，消费者协会分会和12315联络站、消费者投诉站主要具备以下职责：
