三、坚持以人为本，维护保险消费者利益
（八）稳步推进保险诚信体系建设。要按照全省信用体系建设的要求，加强保险业诚信宣传和诚信教育，大力培育保险诚信文化。加强从业人员诚信教育和职业道德教育，推进保险产品、服务标准化建设。通过道德约束、经济和法律制裁，提高失信成本，健全失信惩戒机制，综合治理不诚信行为，切实解决销售误导等问题。加强保险行业自律组织建设，发挥自律、维权、协调和宣传作用。
（九）加强和改进保险服务。加大保险服务体制和方式的创新，提高服务效率，充实服务内容，扩展服务渠道，完善服务平台，着力解决“理赔难”问题，从低层次的恶性价格竞争提升到服务差异化竞争的层次上来；积极推行保险条款通俗化，认真落实行业服务标准和服务承诺，提高服务品质，为保险消费者提供全方位、多层次、高标准的服务。逐步完善并在全省各地市推广轻微交通事故快速处理机制，缓解城市道路压力，方便市民出行。
（十）加大保险信访工作力度。完善投诉处理机制，规范信访工作流程，畅通信访渠道。加强对信访工作制度执行的监督检查，严格落实责任追究制度，不断增强信访工作执行力。提高信访事项的办理效率和质量，确保信访人的合理诉求得到及时有效处理，切实保护被保险人利益，促进社会和谐稳定。
四、注重统筹兼顾，增强全面协调可持续发展能力
（十一）加大结构调整力度。支持保险机构调整产品结构，重点发展保障型保险，稳步发展投资型保险。不断提高保险业产品创新能力，增强产品的针对性，满足消费者多样化、差异化的需求。完善市场结构，促进各类市场主体优势互补、共同发展。优化区域结构，进一步拓宽关中地区保险覆盖面，推动陕北、陕南保险市场加快发展。
（十二）加强行业基础建设。健全人才培训体系，进一步提升行业整体素质。加强保险信息化建设，提高保险业服务效率和风险防范能力，提升保险信息安全保障水平。大力宣传普及保险知识，不断丰富和完善保险消费者教育的内容和形式，培育成熟理性的保险消费行为。
（十三）切实转变发展方式。进一步转变保险机构经营理念，推动市场竞争由单纯价格竞争向服务竞争转变，由外延式发展向内涵式发展转变。要着眼于经济社会发展对保险的广泛需求，不断开发新的业务领域，培育新的业务增长点。要合理开发保险资源，把行业资源投向能够充分发挥保险业核心优势的领域，真正实现可持续发展。
