2、加强员工培训，提高队伍素质

　　要围绕上海筹办世博，以提高民政员工文明程度和服务水平为目标，认真组织新一轮全员培训。培训的重点是迎世博基本知识、文明礼仪、岗位服务规范和业务技能。按照管理层次，实行分级、就岗培训，坚持一级抓一级，层层抓落实，一线职工培训率达100%以上。培训可采取集中上课、学习测验、知识竞赛、示范训练等多种方式，引导员工自我教育、互帮互学，切实增强培训效果，使培训真正成为提高员工素质和工作能力的有效手段。

　　3、加大监督力度，定期组织检查

　　各单位要定期邀请和组织人大代表、政协委员、行风监督员、市民巡访团，对基层服务窗口进行明察暗访；进一步发挥青年文明监督员队伍作用，实施全方位督查；设立监督电话和意见箱，并与新闻媒体保持密切联系，主动倾听人民群众和社会各界对民政行业的意见，做到“民有所呼，我有所应”。通过多种形式，加大监督的力度和密度，及时发现和解决问题，有力推动创建工作持久深入开展。

　　4、全面推进创建，完善运行“链条”

　　要按照市文明委有关要求，建立并完善同创共建联动的创建运行链。一是在本系统内组织联创互动，开展“文明行业”、“文明单位”、“文明机关”、“文明班组”、“文明岗位”、“文明职工”系列化创建活动，各项活动相互配合，相互促进，使之形成创建运行链，做到整体推进，全面提升。二是抓好系统内外联建共建，主动牵头协调有关部门，搞好条块结合，动员社会力量，培育民间组织，广聚民智民力，使民政文明行业创建纳入上海迎世博、建设文明城市的“社会大循环”。

　　5、开展志愿活动，发挥辐射作用

　　按照市文明办要求，深入组织开展志愿者活动。一是规范志愿者队伍建设。各单位要建立一支拉得出、能战斗的志愿者队伍，落实内部注册登记，各级文明单位员工志愿者覆盖率在40%以上，党员志愿者覆盖率在95%以上，全行业从业人员志愿者覆盖率在10%以上。二是结合民政本职工作，围绕迎世博积极开展志愿者活动，志愿者人均参加活动时间全年不少于12小时。三是以社工带义工，发挥社工骨干作用，牵头协调社区志愿者，为文明社区建设做贡献。四是发挥民政优势，建立志愿服务基地，整合社会资源，汇聚各界力量，推进志愿者活动的深入开展。

　　6、深入调查研究，不断创新发展

　　各单位要把民政文明行业创建工作摆上重要位置，纳入议事日程，一把手亲自抓，分管领导具体抓。各级领导要深入实际调查研究，未雨绸缪、前瞻思考，善于把握动向，探索新办法，总结新经验，解决新问题，在实践中提升理念、创新方法，推动民政文明行业创建工作向新的广度和深度持续发展。

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