（一） 充分发挥12315消费者申诉举报网络和“一会两站”的作用，及时受理和处理有关“家电下乡”、“汽车摩托车下乡”的咨询、申诉和举报，做到件件有着落，事事有回音。要强化对咨询、申诉和举报信息的综合分析，掌握市场消费动态，有针对性地提出意见和建议，为政府和有关部门完善相关政策措施及跟踪监管提供参考和信息。
（二） 健全农村商品市场消费维权体系。积极完善12315信息化网络体系，大力推进“一会两站”建设和12315进商场、进超市、进市场、进企业、进学校工作，扩大城乡覆盖面，进一步畅通农民消费者申诉举报渠道，积极完善社会消费维权组织网络、执法监督机制以及指挥调度、快速处置和分析发布机制，不断健全家电、汽车、摩托车等商品市场消费维权体系。
（三） 认真开展消费教育和消费引导，切实加强部门配合协作和宣传工作。要配合商务等部门及时公布“家电下乡”、“汽车摩托车下乡”中标产品型号、中标企业及其所属销售网点名单；广泛宣传和普及消费知识，提高农民维权意识。同时，要采取多种方式，广泛宣传“家电下乡”、“汽车摩托车下乡”市场专项整治工作，正面引导、曝光典型案件，努力营造良好的舆论氛围和社会环境。
四、加强组织领导，抓好检查落实
各分局、县（市）局要在当地政府统一领导下，切实加强对“家电下乡”、“汽车摩托车下乡”市场专项整治工作的组织领导，严格责任制和责任追究制，密切协作配合，狠抓督促检查，确保各项工作落实到位。
（一） 加强组织领导，精心组织实施。各分局、县（市）局要做到一把手亲自抓，主管领导具体抓，各内设机构按职责分工协作抓，形成齐抓共管的工作格局，要结合实际，及时制定整治工作方案，明确阶段目标和任务分工，层层安排部署，精心组织实施，切实抓紧、抓好，抓出成效。
（二） 严格责任制及责任追究制，强化分类指导。要强化专项整治工作的属地领导责任制、职能机构检查指导责任制、工商所辖区岗位责任制。消费者权益保护、市场管理、公平交易、经检分局、广告管理等部门要按照各自职能分工负责，密切协调配合，切实加强市场监管，扎实推进“家电下乡”、“汽车摩托车下乡”市场专项整治工作深入开展。
（三） 强化部门协作，狠抓检查落实。“家电下乡”、“汽车摩托车下乡”市场监管政策性强，涉及部门多。各分局、县（市）局要在当地政府的统一领导下，切实加强于商业、质检、公安等部门的沟通协作，加强信息通报，积极配合相关部门部门依法开展“家电下乡”、“汽车摩托车下乡”监管工作，组织开展联合执法检查，充分发挥整体优势，形成监管合力。
