（五）严肃查处不作为、乱作为行为。认真落实《关于对机关工作人员不作为、乱作为投诉举报的处理办法》，加强重要信访事项办理的效能建设。充分发挥厅信访室和效能投诉热线、12333电话咨询系统的功能，完善阳光投诉、阳光热线、听证质询等投诉渠道，及时管理和解决群众关于行政机关及其工作人员作风不实、效率低下等问题的投诉，要把群众反映集中、矛盾突出的信访事项作为重点，集中力量，妥善解决，努力做到“件件有着落，事事有回音”。厅效能办把行政不作为、乱作为和严重损害群众利益的行为作为问责重点，加大查办力度，实施严格的责任追究。
（六）推进网上审批系统和政务大厅建设。按照省政府的要求，加强对政务大厅的建设和管理，大力推进网上许可、网上审批和电子监察，促进行政提速、服务提质。⑴加快推进网上审批、电子监察系统建设。上半年，厅办公室、政策法规处和信息中心要采取有效措施，加快网上审批基础建设，力争使行政许可事项实现网上许可、网上审批和电子监察，并在深入调查研究的基础上，建立健全工作机制，实现行政审批和监察的信息化、公开化、流程化、规范化。⑵规范行政服务中心（窗口）建设。结合创建优质服务窗口活动，规范并公开审批大厅和各类窗口的服务标准、办事程序，推行“一站式”服务。⑶狠抓工作落实。厅效能办将对网上审批系统和行政服务中心（窗口）建设情况进行定期通报、跟踪督办，确保工作落实。
三、保障措施和具体要求
加强机关效能建设是规范行政行为、提高行政效能、优化发展环境、推动事业发展的重要举措。各单位要高度重视，精心组织，狠抓落实，务求实效。
（一）加强组织领导。要把机关效能建设作为提高执行力和公信力的一项全局性工作，列入重要议事日程，纳入工作目标考核体系，经常研究分析和检查讲评；要按照“一岗双责”要求，建立健全工作责任制，逐级分解任务，做到责任主体、目标任务、工作要求和完成时限“四明确”，确保每一项工作落实到位、每一个问题解决到位。
（二）创新工作方法。要结合工作实际，突出重点工作、重点部门、重点岗位，针对目前机关中存在的突出问题，坚持改革的思路和发展的办法，一个环节一个环节地落实，一个步骤一个步骤地推进，一个问题一个问题地解决，以创新性举措推进工作顺利开展和和取得突破。
（三）强化监督检查。要围绕中央关于推动科学发展的重大决策部署的落实，围绕省委、省政府和厅党组的部署要求，充分发挥新闻媒体、社会公众和效能建设监测点、监督员的作用，加大效能监督检查工作力度，厅效能办也将通过经常性检查、不定期暗访、听证质询和跟踪问效等方式进行监督检查，对发现的问题要及时纠正，限期整改，依纪依法进行责任追究。
