（二）基本原则
1．坚持政府推动与企业主导相结合原则。既要依靠政府力量推动服务标准化在全社会得到广泛认同和普遍实施，又要调动和激发服务企业积极性、创造性，加快服务标准化进程。
2．坚持突出重点与协调发展相结合原则。把旅游服务标准化作为带动服务标准化发展的核心，逐步协调发展，全面推进。
3．坚持龙头引领与项目牵动相结合原则。发挥领军型服务标准化企业的示范辐射作用，把项目实施作为带动服务标准化发展的载体。
4．坚持标准制定、实施与规范行业行为相结合原则。服务标准的制定、实施要体现行业特点，立足于规范服务业行为，提高服务业管理水平和市场竞争力。
（三）主要目标
创建国家服务标准化试点城市。在物流、餐饮、旅游、物业管理等相关服务行业分别建立2-3个服务标准化试点；在全市服务行业创建3-5个服务品牌。建立完善的服务标准体系，全市服务业水平明显提高，规模和效益显著提升，服务标准化在服务业发展中发挥显著作用，塑造本溪新形象。
三、服务标准化工作重点
（一）建立健全服务标准体系。结合我市服务业特点，建立以国家标准与行业标准为主体、地方标准及企业标准为补充的标准化管理体系，形成标准化管理系统，构建环境、服务、安全三大标准体系，提高消费者满意度，保障人身安全，环境持续得到改善，全方位、高标准地开展服务标准化工作。
（二）贯彻实施国家、行业服务标准。
全面贯彻实施国家、行业服务标准，规范服务行为。力争物流、餐饮、旅游、物业管理等相关服务行业的服务标准贯彻实施率达到100%。鼓励服务企业采用国际标准并开展ISO9000、ISO14000等体系认证，使企业的基础设施、经营方针和服务质量达到更高水平。
（三）开展服务标准化试点工作。
在现代物流、商贸和餐饮、旅游、物业管理等领域选择试点，开展服务标准化试点工作。建立健全适合本单位的服务标准体系，贯彻执行国家标准、行业标准、地方标准，探索服务标准实施的新机制，并不断增强试点的示范、带动和辐射作用，加快我市服务标准化工作向纵深推进。
（四）推进服务品牌建设。
引导我市服务企业参与国家和国际服务标准化活动，制定并实施服务标准，积极采用国际标准不断夯实标准化基础。培育服务品牌，提高服务质量水平，提升市场知名度，培育一批全省、全国知名的服务名牌企业和产品。
