江苏省卫生厅办公室关于印发《2009年全省12320宣传推广、提高咨询服务质量活动工作安排》的通知
（苏卫办应急〔2009〕6号）
各市卫生局，省疾病预防控制中心：
根据《2009年全省卫生应急工作要点》，我厅制定了《2009年全省12320宣传推广、提高咨询服务质量活动工作安排》，现印发给你们，请遵照执行。
附件：2009年全省12320宣传推广、提高咨询服务质量活动工作安排
二〇〇九年三月四日
附件：
2009年全省12320宣传推广、提高咨询服务质量活动工作安排
为加强12320宣传力度，提高12320公众知名度，在全省尽快建立起便捷高效、覆盖城乡的12320公共卫生公益电话网络，更好地发挥12320在构建交流平台、接受事件举报、提供咨询投诉、服务百姓健康中的重要作用，加强卫生系统与社会公众的沟通，不断满足人民群众日益增长的健康咨询需求，打造12320服务品牌，省卫生厅决定今年在全省开展12320宣传推广、提高咨询服务质量活动。
一、目标任务
恪守“用心倾听，真诚服务”的理念，用真心、诚心、热心、耐心为咨询服务对象提供高质量、人性化的服务，以全省咨询服务“标准统一、服务规范、联动响应”为建设目标，加强队伍建设，创新工作举措，提高服务效能， 2009年全省12320电话呼入总量达到10万以上（各市12320电话呼入量至少在5000以上），人工呼入接通率达80％以上，争创政务服务品牌，为建设服务型政府和构建和谐社会作出新贡献。
二、工作举措
（一）加大宣传力度，打造政务服务品牌
1．在全省集中开展全方位、多层次的12320宣传推广活动。一方面，组织全省卫生系统开展统一的12320宣传活动；另一方面，各级卫生部门要因地制宜，创新宣传形式，形成地方特色，增强宣传效果。
2．今年全省统一安排的12320宣传活动主要有：在全省开展12320宣传周活动，宣传周期间各地要举办“12320－公共卫生公益电话与您面对面”大型广场宣传咨询活动，形成宣传规模和声势；在全省各级各类医疗卫生机构醒目位置张贴由省统一印制的12320宣传海报；制作并在电台播放12320公益广告片；在全省主要纸质媒体上刊登一期12320宣传专版；开展一次全省联动的12320网上在线咨询活动；在全省医疗卫生服务窗口进行12320的集中宣传；打入全省卫生系统的电话可前置彩铃，加载宣传12320的内容等。
