（四）、强化作业规范，防止作业扰民。
各区（县）市容环卫管理部门要进一步加强环卫作业的规范化管理。生活垃圾的收集清运工作要坚持“四定”操作法，严格做到“三同时、一手清、密闭化”，防止运输过程中的跑、冒、滴、漏。要采取多种措施，杜绝生活垃圾收运中的扰民现象。对个别小区、集市中容量较小的垃圾箱房，要增加清运频率，确保箱房外无暴露垃圾。要全面落实道路清扫保洁工作，提高机扫率；提高道路新型保洁法和冲洗率；提高中小道路保洁质量。组织力量及时清除各项整治或大扫除活动后的废弃物。加强各类垃圾箱房管理，做好灭蝇工作。
（五）、加强“夏令热线”投诉处理。
局投诉受理中心要积极加强与“12319”城建服务热线、网格化管理部门的沟通联系，及时分析当前市民关注的热点、焦点问题，为跨前一步、主动服务提供决策依据。市区两级绿化市容管理部门要深入思考解决当前市民关注问题的方法和途径，提供以人为本、切实有效的操作办法。同时要落实措施，加强整改。各单位（部门）要完善值班制度，保证联络畅通、人员到位。对市民的诉求，要按照行业承诺的时间、处置要求，确保第一时间处置、第一时间回复、第一时间解决，提高投诉问题的解决率和市民满意率。对职责范围内的、或者即知能即改的问题，快速处置；需一定时间或条件整改的，要对群众说明解决过程；对受体制、资源环境等限制无法限时整改的，要诚恳说明理由，争取让群众理解和支持；对非职责范围内的投诉，要耐心解释、积极协调。对涉及多个部门的投诉件，要利用城建服务热线统筹协调的平台，加强政府部门间的沟通协调，共同做好投诉处置工作。
（六）、做好汛期市容保障工作。
一是要保证垃圾收集、运输、处置系统在台风暴雨期间正常运转。各区（县）市容环卫管理部门及相关单位要根据上海市防汛防台专项应急预案的要求，落实专人值班，确保信息畅通、设备完好、物资充足、队伍到位，落实好垃圾的临时堆点，确保生活垃圾日产日清。暴雨过后，环卫保洁人员要及时进行道路进水口的清洁工作，防止废弃物堵塞排水口；二是要加强安全检查，对各类户外广告设施，在汛期之前做一次普查，台风暴雨期间安排力量及时巡查，并及时对污损、油漆脱落等户外广告设施进行整新。要全面清除过期、陈旧、破损的临时宣传广告标语和行道树、电线杆上残留的绳头等。对灯光设施、大型机械设备、易燃易爆重点场所等也要开展安全检查，确保平安渡汛。
二、工作要求
