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2．建立目的地标准化管理体系
（1）制定《宁波休闲旅游业标准化发展专项规划》，建立宁波旅游标准技术委员会，完善旅游标准体系和旅游标准信息服务平台。2009年起启动制定温泉、海钓、高尔夫、自驾车营地、漂流、茶馆、旅游演艺等休闲旅游新业态的相关标准，至2012年基本构建起休闲旅游产业标准化管理体系[责任单位：市旅游局（牵头），市质监局、市级各相关部门、各县（市）区政府、东钱湖旅游度假区管委会]。
（2）2009年起在全市推广实施旅行社品质认定标准和经济型酒店评定标准。加强餐馆、酒店、景区、农家乐等级标准管理，至2012年全市60%以上饭店、景区和旅行社进入标准化管理行列[责任单位：市旅游局（牵头），市质监局、市级各相关部门、各县（市）区政府、东钱湖旅游度假区管委会]。
3．建立目的地信息化管理体系
（1）实现旅游网站与政府门户网站的互联和共享。整合各县（市）区政府网站资源，把宁波旅游网打造成为国内一流的门户网站[责任单位：市旅游局（牵头），市信息产业局、市外宣办、市财政局、宁波日报报业集团、各县（市）区政府、东钱湖旅游度假区管委会]。
（2）启动城市无线上网体系建设。2009年起在城市核心区范围内启动城市无线上网体系建设，打造“无线城市”。不断完善旅游景区国际长途电话、移动电话网络，扩大互联网铺设范围和覆盖率（责任单位：市信息产业局）。
（3）加快城市宽带网络工程建设。在扩大数字电视进宾馆饭店覆盖面的基础上，2009年起加快城市宽带网络工程建设，积极推动全市三星级以上宾馆饭店按规定接受境外卫星电视节目[责任单位：市文广新闻出版局（牵头），市旅游局、市公安局]。
（4）开发自助自驾网络服务平台。2009年起，开发适应自助自驾游市场需求的“网上自由行”订单系统，开通手机支付和网上支付功能，在全市推广应用旅游景区电子门票系统[责任单位：市旅游局（牵头），市信息产业局、各县（市）区政府、东钱湖旅游度假区管委会]。
（5）建立电子触摸屏咨询网络。2009年在全市投放80台电子触摸屏，至2012年投放规模超过200台，建立覆盖各交通窗口、主要星级酒店、主要景区游客服务中心、各县（市）区旅游咨询服务中心、主要社区以及移动、联通等公司营业厅的电子触摸屏公众服务系统[责任单位：市旅游局（牵头），市信息产业局、市交通局、各县（市）区政府、东钱湖旅游度假区管委会]。
（六）进一步完善游客服务体系
以游客需求为中心，建立体现人文关怀、具有亲和力的目的地服务体系，展现“人人都是旅游形象、处处都是旅游环境”目的地城市风采。
1．提升出租车服务水准
（1）建立出租车“市民卡”支付系统。实施出租车便利卡支付工程，至2009年底融入宁波“市民卡”体系[责任单位：市信息产业局（牵头），市交通局、人行市中心支行]。
（2）树立出租车服务形象。2009年起，每年在出租车行业开展宁波旅游知识和岗位文明培训，鼓励出租车司机主动为游客提供旅游资讯服务。强化服务质量考评，推进出租车品牌建设，提升服务水平。建立完善出租车指挥调度系统，出租车GPS定位安装到位率达到100%[责任单位：市交通局（牵头），市旅游局]。
2．完善旅游投诉系统
（1）完善旅游投诉受理服务。2009年起启动建设市本级“96118”双语旅游投诉受理服务系统和旅游热线呼叫中心，至2012年完成全行业覆盖并联网运行[责任单位：市旅游局（牵头），市电信局、各县（市）区政府、东钱湖旅游度假区管委会]。
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