53家企业有电话记录，占总数的56%，其中大部分记录不规范、不详细。41家企业无电话记录。
　　（三）服务人员。各家经销企业均有售后服务人员，一般为2～5人。其中设置产品服务站或较大的一些经销企业，在农时季节还抽调生产厂家服务人员或聘用社会上的技术人员，协同进行售后服务。
　　（四）服务设施。主要指维修场所。约30%的企业具有固定的比较完善的维修车间。约60%的经销企业只有简陋的修理间，甚至修理间就设在销售区。还有约10%的经销企业没有维修间，以委托社会上维修点的方式进行维修服务。
　　（五）服务设备。在94家经销企业中，90家企业配备了服务车辆，占总数的96%，一般为1到3辆。4家经销企业未配备服务车辆，靠租车进行售后服务。
　　94家经销企业都配备了常规的维修设备。其中设置维修站的企业，维修设备比较齐全。而大部分经销企业配备的服务设备仅供维修一些产品小故障，遇到大的维修问题时主要靠生产企业协助解决。
　　（六）服务制度。在94家经销企业中，41家企业制定了书面的服务制度，占全部定点经销企业的44%，其中一些企业的服务制度制定的比较齐全，并且上墙公示。另外53家企业没有书面的服务制度。
　　（七）服务措施。指落实服务制度的具体实施措施。99%的经销企业都有自己的一套服务措施，这些措施大部分没有文字化，但能够在服务工作中体现，比较普遍的一条措施是：接到用户反映问题的电话后，在尽短的时间内赶到现场进行服务。只有1家企业没有具体的服务措施，原因是他所经销的产品由生产企业负责售后服务。
　　（八）服务记录。在94家经销企业中，64家企业有售后服务记录，占全部定点经销企业的68%，另外30家企业没有售后服务记录。
　　有记录的64家企业中，记录保存比较完整的企业有39家，比较详细的企业有34家，比较规范的企业有23家。
　　（九）用户培训。在94家经销企业中，90家企业对用户进行过培训，主要是售中培训，培训的内容包括：产品特点和性能，产品使用、维护和保养知识，培训的方式以购机现场口头讲解为主。个别企业进行过售后集中用户培训。
　　只有6家企业有培训记录，记录采用生产企业统一格式。
　　另外4家企业未对用户进行过培训。
　　（十）配件供应。在94家经销企业中，92家企业有配件库，储备了一定的配件，特别是一些规模比较大的经销企业，库存配件充足，能够基本满足售后服务需求。另外2家经销企业因为生产厂家负责售后服务而未储备配件。

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