一、检查督导目的
通过对经销企业的服务质量和产品质量进行检查督导，进一步增强企业的服务意识，端正服务态度，提升服务水平，科学、公正、及时处理好质量纠纷，保护好服务对象的合法权益，促进国家农机具购置补贴政策的顺利实施。
二、检查督导依据
（一）《
中华人民共和国工业产品生产许可证管理条例》
（二）国家质检总局《
强制性产品认证管理规定》
（三）农业部《
农业机械推广鉴定证书和标志管理办法》
（四）GB10396《农林拖拉机和机械、草坪和园艺动力机械安全标志和危险图形总则》
GB10395.1《农林拖拉机和机械安全技术要求第一部分：总则》
GB9969.1《工业产品使用说明书总则》
GB/T9480《农林拖拉机和机械、草坪和园艺动力机械使用说明书编制规则》
三、检查督导概况
本次农机补贴机具定点经销商服务质量检查督导工作自3月26日开始，至4月20日结束，为期近一个月，共检查全省94家经销企业及其补贴范围的6类农机产品。此次检查督导的组织形式是以省站为主，按区域分组，市站配合，县局协助进行。检查督导采取座谈、询问、查看、指导的方式，检查结果基本反映了目前我省农机补贴定点经销企业的服务质量保障能力，同时也反映了补贴机具在产品标识及安全要求方面的不足。
四、经销企业售后服务质量情况
经销企业服务质量的检查内容主要包括服务机构、服务电话、服务人员、服务设施、服务设备、服务制度、服务措施、服务记录、用户培训、配件供应等十个方面，全省94家补贴机具定点经销企业服务质量检查的基本情况如下：
（一）服务机构。在94家经销企业中，65家企业设置了售后服务机构（如三包科、服务部、维修站等），占总数的69%。29家企业未设置专门的服务机构，销售人员兼职售后服务工作。
（二）服务电话。服务电话配备率100%，并安排了值守人员。所有企业的服务电话基本上是24小时开通，能够随时接听用户的需求。
