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│　　　　　　　客户服务工作的组织管理、服务规程与运行状况等情况说明　　　　　　　│
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│1、客户服务工作的组织机构、工作制度、人员配备情况　　　　　　　　　　　　　　　 │
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│2、客户服务规程制定与实施情况　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 │
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│3、服务网点分布、服务方式、服务响应时间等情况　　　　　　　　　　　　　　　　　 │
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│　　　　　　　 人力资源管理、吸引人才与稳定队伍的措施、绩效考核、　　　　　　　 │
│　　　　　　　　　　　员工培训工作计划与组织实施等情况说明　　　　　　　　　　　│
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│1、人力资源管理工作的组织管理与工作制度制定情况　　　　　　　　　　　　　　　　 │
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│2、吸引人才与稳定队伍的措施　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 │
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│3、员工绩效考核工作情况　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 │
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│4、员工培训工作的组织管理与工作制度制定情况　　　　　　　　　　　　　　　　　　 │
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│5、员工新知识、新技术以及职业道德等培训计划的制定及培训投入经费情况　　　　　　 │
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│6、员工培训的组织实施情况　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 │
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│　　　　　　　　　　　　　　　　外部协作体系情况　　　　　　　　　　　　　　　　│
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│1、外部技术协作管理制度情况　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 │
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│2、外部技术协作体系的运行情况　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 │
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