5．超出保修期或不在保修范围内：（详见附件D：设备维修价格表）
1）据实际情况，将适当收取一定的费用，包括材料费维修费为材料费的20％，材料费不足_________元，维修费为_________元。
2）甲方客户服务部在收到乙方发回的故障机后，于当日对故障机进行检测，同时核算应收费用，并传真回乙方确认。乙方在收到甲方客户服务部及应收费用确认单后，及时确认，将相应款额以电汇方式汇入甲方指定账户，并将电汇凭证传真至甲方客户服务部；甲方收到乙方汇款后计算更换、维修日期（免费保修期内因质量问题而发生的维修不在本条款规定范围内）。
3）对于故障机内的数据资料，甲方客户服务部维修时不做备份处理。
十一、培训及技术支持
1．协议期内，甲方将免费为乙方的技术人员进行不少于两次的技术培训，同时免费发放培训资料，必要时颁发培训合格证书。培训地点原则上在甲方公司所在地。培训期间产生的食宿费用由乙方自理。若乙方要求在除甲方公司所在地外的其他地方进行培训，则乙方需承担甲方培训人员相应的差旅、食宿费用。
2．乙方有义务配合做好对用户的相关产品使用培训工作，并及时向甲方反映用户意见和使用情况。
3．甲方技术咨询电话：_________。正常情况，响应时间为24小时，对于紧急情况，响应时间为2小时（仅限于_________）
4．协议期内，甲方将以远程的技术支持为主。如有重大工程项目，则甲方将给予乙方更进一步的技术支持，具体包括：方案咨询、方案制作、客户疑难问题的解答、工程督导等；若乙方需要甲方进行现场技术支持，则乙方应承担由此所产生的一切费用。
十二、信息保密
未经对方书面同意任何一方不得透漏或使用属于对方之保密信息，包括不但限于价格体系、市场政策、产品核心技术资料、客户信息等。信息可以是任何形式的，以任何载体存储的，有形的或无形的，包括对方书面或口头授予的商业或技术信息。
双方承诺：
1．只将保密信息用于专门用途；
2．采取合理可行的措施保护双方提供的保密信息，使保密信息不被泄漏；
3．只让其有必要知道保密信息的雇员接触保密信息；
4．督促接触保密信息的雇员遵守保密协议；
5．只为专门用途复制保密信息；
6．不将保密信息透漏给任何第三方；
7．协议期满或解除时，双方应归还对方的保密信息，并证明所有包含保密信息的载体都已销毁。
但上述限制不涉及下列事项：
1．非因接受信息方的过错而为公众现在或以后知晓的信息；
2．接受信息方并未违反保密协议而从第三方获得的信息；
3．由获得信息方独立研究获取的信息；
4．信息披露时获得的信息；
5．在信息透漏方事先给予适当通知或试图阻止此项透漏的情况下，根据适当的法律或法院裁决被认为是可以透漏的信息。
十三、不可抗力
