10、甲方可根据供热用户的投诉对乙方的经营活动进行监管，用户投诉的情况属实，并且确属乙方的责任的，甲方可根据事态的严重程度要求乙方支付 万到 万元人民币的违约金；
11、乙方未履行本协议的及时报告义务的，应当及时改正。甲方可酌情要求乙方支付 万到 万元人民币的违约金；
12、甲方可以采用扣除保函的形式扣除违约金。
1803 不中断协议履行
除非本协议终止，针对本协议的任何违约责任的追究及责任承担，均不影响本协议之继续履行。
第十九章 协议的变更
1901 协议的变更
除非经过甲、乙双方就协议内容的变动协商并书面达成一致，否则任何情况都不构成本协议的变更。甲、乙双方可以采取签订书面补充协议或书面协议的方式修改本协议。
1902 协议执行中的修改
下列情况出现时，甲、乙双方应当在情况发生或将要发生的60日内完成协议的修改：
（1）出现新型可替代供热之能源；
（2）供热工程施工或技术运营条件发生重大变化；
（3）有关供热事业的法律或国家政策发生重大变化；
（4）导致供热价格波动超过30%以上的情况发生。
第二十章 不可抗力
2001 不可抗力
不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。
2002 不可抗力事件
构成不可抗力的行为、事件或情况包括但不限于下列所述行为、事件或情况：
（1）火灾、水灾、干旱、爆炸、闪电、暴雨、台风、龙卷风、地震、地陷、地面下沉、疫情或其他天灾；
（2）战争（无论是否宣战）、暴乱、封锁、叛乱、公敌行动、入侵、禁运、贸易制裁、破坏或恐怖行动等严重威胁；
（3）其他不可抗力事件。
2003 对不可抗力免责的限制
以下各项事件不构成不可抗力：
（1）因正常损耗、未适当维护设备或零部件存货不足而引起的设备故障或损坏；
（2）个别用户缺乏资金支付应付款项，除非发生全市所有有效支付方式失效的情况；
（3）仅仅导致履约不经济的任何行为、事件或情况。
2004 提出不可抗力一方的义务
提出不可抗力的一方应当：
（1）尽早（在任何情况下不迟于24小时）通知另一方发生了不可抗力事件，除非不可抗力事件或情况导致通知无法发出；
（2）尽早（在任何情况下不迟于48小时）通知另一方，说明不可抗力事件的详细情况以及预计的持续期间，除非不可抗力事件或情况导致通知无法发出；
（3）在任何时候采取合理的行动，以避免或尽量减少不可抗力事件的影响；
（4）在任何时候告知另一方不可抗力事件的进展及其预计结束日期；
（5）通知另一方能够部分或全面恢复履行其义务的日期。
2005 不可抗力免责
一方出现不可抗力且尽到本协议规定的义务时，无须对其延误或未履行其在本协议项下的义务承担责任。
第二十一章 争议的解决
2101 协议争议的协商
