（2）甲方将通过邮寄、E-mail或公开网站的方式向乙方提供产品的最新信息、典型疑难解答、故障解决方案；
（3）甲方为乙方提供所代理甲方软件产品一年免费升级，甲方为乙方免费提供产品咨询及定期或不定期的技术培训，同时发给相应培训资料。除远程培训外，其他培训的食宿费用由乙方自理。
2、乙方职责
（1）对于所代理的甲方产品，乙方必须设有专门的技术支持人员；
（2）乙方为其售出产品的第一售后责任人，甲方为其所提供产品的第二售后责任人；
（3）因电脑硬件质量、兼容性等原因所造成的使用问题，甲方不向用户承担任何直接责任；
（4）乙方有义务在与用户签订销售合同前，向用户讲解清楚甲方的售后服务政策。如果因为没有讲解或讲解不清所造成的纠纷，由乙方承担责任；
（5）如果乙方对用户的承诺超过了甲方的承诺范围，由此造成的责任和损失由乙方承担；
（6）乙方如果接到用户对产品的售后服务请求，乙方有义务首先进行故障诊断并给予解决，如确认是产品本身问题而无法独立解决时，可向甲方提出售后服务支持请求。
3、非售后服务范围
（1）由于其他软件或病毒造成的故障；
（2）由于人为原因或外界条件发生变化（如电压突然升高）造成的损坏；
（3）产品问题是由于不正确的使用、不正确的安装等问题造成的。
4、售后服务年限
（1）甲方产品在甲方承诺的有效期内免费维护、升级，逾期酌情收成本费用；
（2）按照国家《消费者权益保护法》规定，用户购买商品的保修期应以用户购买商品的时间开始计算。
5、市场公关及广告宣传
（1）乙方有义务进行当地市场的市场开拓和广告宣传工作；
（2）乙方有义务维护甲方及甲方其他代理商的形象。乙方不得以“____________软件股份有限公司××总（独家）代理”等具有排它性的名义进行广告宣传及其他商业活动，不得以任何形式损害甲方的利益；
（3）乙方如举办大型公关活动，需要甲方对其提供技术和谈判支持时，应提前15天向甲方提出书面申请。
八、保密条款
1、甲乙双方必须对业务往来中的任何重大商情事务对第三方严格保密；
2、甲乙双方因任意一方的行为对另一方造成名誉、经济等损失，由责任方承担相应责任。
