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│　　　　　　　　　　系统维护服务合约　　　　　　　　　　　　　　　│
├──────────────────┬──────────────┤
│需方（盖章）：　　　　　　　　　　　│供方（盖章）：　　　　　　　│
│地址：　　　　　　　　　　　　　　　│地址：　　　　　　　　　　　│
│代表人：　　　　　　　　　　　　　　│代表人：　　　　　　　　　　│
│电话：　　　　　　　　　　　　　　　│电话：　　　　　　　　　　　│
│传真：　　　　　　　　　　　　　　　│传真：　　　　　　　　　　　│
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│服务│服务　　│　　　　　　服务内容　　　　　　　│服务│服务费用│
│类型│选项　　│　　　　　　　　　　　　　　　　　│属性│　　　　│
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│售前│售前　　│在用户购买产品之前，供方负责向用　│标准│ 免费　 │
│服务│咨询　　│户提供产品的概况、性能等信息。　　│服务│　　　　│
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│　　│联机　　│为使用户在购买前对产品有直观的认　│定制│______　│
│　　│　　　　│识，供方可将某些设备带至用户现场　│服务│元/次　 │
│　　│　　　　│，并联机安装，以便用户考察产品性　│　　│　　　　│
│　　│　　　　│能。　　　　　　　　　　　　　　　│　　│　　　　│
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│　　│演示　　│供方可在公司或用户现场提供产品演　│标准│在本公　│
│　　│　　　　│示服务，以便用户更深入地了解产品　│服务│ 司：　 │
│　　│　　　　│功能，并针对自己的实际需求做选择　│　　│ 免费　 │
│　　│　　　　│。　　　　　　　　　　　　　　　　├──┼────┤
│　　│　　　　│　　　　　　　　　　　　　　　　　│定制│在用户　│
│　　│　　　　│　　　　　　　　　　　　　　　　　│服务│ 方：　 │
│　　│　　　　│　　　　　　　　　　　　　　　　　│　　│_____　 │
│　　│　　　　│　　　　　　　　　　　　　　　　　│　　│元/次　 │
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│　　│培训　　│为使用户掌握某些产品的使用方法，　│标准│在本公　│
│　　│　　　　│供方为用户提供人员培训服务。　　　│服务│司：免费│
│　　│　　　　│　　　　　　　　　　　　　　　　　│　　│　　　　│
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│安装│现场　　│正式安装前，由供方提前联系用户，　│标准│ 免费　 │
│　　│勘察　　│进行现场勘察，确定环境符合要求。　│服务│　　　　│
│　　│　　　　│否则由供方与用户协商环境改善方案　│　　│　　　　│
│　　│　　　　│。　　　　　　　　　　　　　　　　│　　│　　　　│
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│　　│联机　　│供方工程师严格按照产品联机操作规　│标准│ 免费　 │
│　　│　　　　│范和流程为用户现场联机安装。保证　│服务│　　　　│
│　　│　　　　│所购系统全部安装完毕，并能正常使　│　　│　　　　│
│　　│　　　　│用。　　　　　　　　　　　　　　　│　　│　　　　│
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│　　│调试　　│联机完毕后，工程师将对产品运行进　│标准│ 免费　 │
│　　│　　　　│行调试，以达到产品的正常运行标准。│服务│　　　　│
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│　　│验收　　│完成上述工作后，供方即通知用户验　│标准│ 免费　 │
│　　│　　　　│收，用户在协商的日期内配合供方验　│服务│　　　　│
│　　│　　　　│收，并在验收完毕后签字认可。　　　│　　│　　　　│
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│培训│课程　　│以短期集中培训的方式向用户提供与　│标准│ 免费　 │
│　　│培训　　│所购产品有关的专题培训与研讨服务　│服务│　　　　│
│　　│　　　　│。内容包括供方的相关产品知识等。　├──┼────┤
│　　│　　　　│培训地点和时间由供方指定。　　　　│定制│视具体　│
│　　│　　　　│　　　　　　　　　　　　　　　　　│服务│情况而定│
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│　　│定制　　│由供方根据用户的实际要求为用户设　│定制│　　　　│
│　　│培训　　│计、实施专门的培训，培训内容、时　│服务│　　　　│
│　　│　　　　│间、地点由双方商议而定。　　　　　│　　│　　　　│
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│保驾│现场　　│当用户有特殊任务（如重大活动日、　│定制│_____　 │
│　　│指导　　│节假日的生产）时，供方应用户的请　│服务│元/每　 │
│　　│　　　　│求，安排工程师到达设备现场，协助　│　　│套系统　│
│　　│　　　　│完成生产任务。公司值守工程师在设　│　　│/每个　 │
│　　│　　　　│备现场提供技术支持、技术咨询、日　│　　│工作日　│
│　　│　　　　│常维护指导等服务。保驾服务的起止　│　　│　　　　│
│　　│　　　　│时间及值守时间由供方与用户共同协　│　　│　　　　│
│　　│　　　　│商制定。　　　　　　　　　　　　　│　　│　　　　│
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│售后│电话　　│为用户提供_____*_____小时电话支　 │标准│ 免费　 │
│服务│支持　　│持服务，用户如在产品使用过程中出　│服务│　　　　│
│　　│　　　　│现技术故障，可通过服务热线与供方　│　　│　　　　│
│　　│　　　　│联系，并提供自己所购产品的产品序　│　　│　　　　│
│　　│　　　　│列号或用户档案号，便可申请服务。　│　　│　　　　│
│　　├────┼─────────────────┼──┼────┤
│　　│在线　　│关于购买产品的某些问题，用户还可　│标准│ 免费　 │
│　　│支持　　│向以下地址寻求在线支持服务：____　│服务│　　　　│
│　　│　　　　│_请在EMAIL中提供用户的产品序列号　│　　│　　　　│
│　　│　　　　│，供方会尽快给予答复。　　　　　　│　　│　　　　│
│　　├────┼─────────────────┼──┼────┤
│　　│资料　　│网上资料服务：供方建立与用户所购　│标准│ 免费　 │
│　　│服务　　│产品有关的专门网页，提供与日常维　│服务│　　　　│
│　　│　　　　│护相关的资料并及时对网上资料进行　│　　│　　　　│
│　　│　　　　│更新。_____　　　　　　　　　　　 │　　│　　　　│
│　　│　　　　│资料送达服务：供方通过电子邮件或　│　　│　　　　│
│　　│　　　　│邮寄方式，向用户发放资料。资料包　│　　│　　　　│
│　　│　　　　│括公司最新产品技术资料、资料光盘　│　　│　　　　│
│　　│　　　　│等。　　　　　　　　　　　　　　　│　　│　　　　│
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│维护│定期　　│供方定期为用户安排工程师对产品实　│定制│视具体　│
│与保│巡检　　│施现场巡检和电话巡检。在巡检过程　│服务│情况而定│
│ 养 │　　　　│中发现的问题，转入相应的服务条款　│　　│　　　　│
│　　│　　　　│加以解决。巡检周期供方和用户商议　│　　│　　　　│
│　　│　　　　│而定。　　　　　　　　　　　　　　│　　│　　　　│
│　　├────┼─────────────────┼──┼────┤
│　　│系统　　│供方安排工程师到用户现场对为系统　│标准│ 免费　 │
│　　│故障　　│产品作故障排除（非硬件因素造成的　│服务│　　　　│
│　　│排除　　│故障）　　　　　　　　　　　　　　├──┼────┤
│　　│　　　　│　　　　　　　　　　　　　　　　　│定制│见“服　│
│　　│　　　　│　　　　　　　　　　　　　　　　　│服务│务响应”│
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│投诉│投诉　　│供方提供投诉热线电话，每周5天、　 │标准│　　　　│
│受理│受理　　│每天8小时受理用户对供方服务质量　 │服务│　　　　│
│服务│　　　　│的投诉。　　　　　　　　　　　　　│　　│　　　　│
│　　│　　　　│如用户对供方的服务质量有任何不满　│　　│　　　　│
│　　│　　　　│，可向以下电话投诉：_____　　　　 │　　│　　　　│
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│响应│ 响应时段 │响应时间│服务属性│ 收费标准 │　 服务内容　　 │
│级别│　　　　　│　　　　│　　　　│（元/每套/│　　　　　　　　│
│　　│　　　　　│　　　　│　　　　│ 年/本市）│　　　　　　　　│
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│标准│除法定假期│_____　 │标准服务│　 免费　 │　　　　　　　　│
│响应│的所有时间│小时内　├────┼─────┼────────┤
│　　│　　　　　│　　　　│定制服务│　_____　 │“维护与保养”　│
│　　│　　　　　│　　　　│　　　　│　　　　　│中的“系统故障　│
│　　│　　　　　│　　　　│　　　　│　　　　　│　　排除”　　　│
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│快速│除法定假期│_____　 │定制服务│　_____　 │“维护与保养”　│
│响应│的所有时间│小时内　│　　　　│　　　　　│中的“系统故障　│
│　　│　　　　　│　　　　│　　　　│　　　　　│　　排除”　　　│
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│协商│由用户选择│_____　 │定制服务│　 另议　 │“维护与保养”　│
│响应│的特别时间│ 时内　 │　　　　│　　　　　│中的“系统故障　│
│　　│　　　　　│　　　　│　　　　│　　　　　│　　排除”　　　│
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