系统的故障分为四级。
一级故障：系统无法运行，用户无法使用。
二级故障：系统操作性能严重降级，用户使用有困难。
三级故障：系统性能受损或存在轻微错误，用户使用有轻微影响。
四级故障：在文字资料或配置方面需要修改或支持，对当前的业务运作几乎没有影响。
优先级的划分及处理。
一级优先权：甲方在24小时内提供解决方案或替代方法。
二级优先权：甲方在24小时内提供解决方案或替代方法。
三级优先权：甲方在48小时内提供解决方案或替代方法。
四级优先权：甲方在72小时内提供技术支持或修改。
6. 乙方应自行做好数据库和用户资料备份，数据库和资料备份不属于甲方的售后服务范围。
7. 甲方提供一年的免费售后服务，第二年起如仍需甲方提供技术支持服务，另行协商相关费用。
7. 如甲方对系统进行了升级，在乙方授权的情况下，对乙方的系统进行同步升级。
8. 乙方如需增加系统的功能模块，甲方可以以优惠价格提供开发服务。
五、法律效力
1.本协议条款的任何变更、修改或增减，需经双方协商同意后签署书面文件，作为本协议不可分割的组成部分，并和本协议具有一样的法律效力。
2.本协议经双方签字盖章即生效。
3.本协议一式两份，双方各执一份。
4.甲、乙双方在履行本协议过程中如发生争议，首先应由甲、乙双方本着友好、互利的原则协商解决：协商不成，可以提起诉讼，管辖法院为甲方所在地人民法院。
5、乙方所购买的程序著作权由甲方享有，未经甲方同意，乙方不得私自转让、销售及非法用途。一经发现甲方有权终止合同及对乙方提出法律诉讼。
乙方不得使用甲方提供的服务进行违法和违反国家和社会公共利益的活动，否则甲方有权利解除合同、停止服务并要求乙方赔偿损失。
6.本合同最终签订地为甲方所在地
7.本协议有效期自 年 月 日起，有效期一年 。
注明：
第一年：甲，乙双方如涉及功能模块添加；甲方视工作强度收取少量的开发费用（如甲方提出添加功能并收取费用，乙方有权拒绝添加功能及交纳费用）
第二年：乙方需交纳：网银在线支付（网银官方公布的价格为准）域名以及数据库空间价格以上款项均以甲方当时市场价格为准；不提供免费升级，不提供技术支持。
