（二）建立投诉制度，公开投诉程序和投诉电话；
（三）提供对账服务；
（四）提供书面挂失和电话挂失服务。书面挂失为正式挂失。发卡机构对电话挂失只协助防范，不承担任何责任。
（五）对甲方关于账务情况的查询和改正要求应当在３０日内给予答复；
（六）除国家法律、法规和规章另有规定外，乙方应对甲方的资信情况保密。
十、甲方有权享受乙方提供的各项服务，有权监督和投诉乙方的服务质量，有权向乙方索取最近３个月的对账单。
十一、甲方应及时对账，对不符账务须在索取对账单之日起１０日内向乙方查询或提出改正。
甲方在对账单发出日后１０日内仍未收到对账单的，应及时向乙方索要对账单，否则视同甲方已收到。
十二、甲方在申请表中所填内容有所变更时，须立即书面通知乙方。甲方未履行上述义务的，应承担由此产生的经济损失。
十三、甲方出租或转借牡丹卡及其账户的，视为违约。除限期改正外，还应向乙方支付１０００元违约金，并同意乙方从其账户中划收。
十四、甲方遗失牡丹信用卡应及时就近向发卡机构申请书面挂失。甲方牡丹信用卡遗失后发生经济损失的，如有下列情况之一，乙方不承担任何责任：
（一）凡书面挂失前及发卡机构受理书面挂失起至次日２４时（含）内的经济损失；
（二）甲方与他人共谋欺诈或有其他不诚实行为；
（三）乙方调查情况，遭甲方拒绝的。
十五、牡丹信用卡有效期最长为两年。甲方使用的牡丹信用卡有效期满，如不换领新卡，应于期满前一个月以书面形式通知乙方，否则，乙方视为甲方自愿更换新卡。到期时甲方未及时办理换卡手续的，则已过期的卡片不能继续使用，但本合约继续有效。甲方不更换新卡或中途停止使用牡丹信用卡的，须还清债务，并将所领用的牡丹信用卡交回乙方，按规定办理销户手续，销户后合约解除。
十六、牡丹信用卡的所有权属于乙方。发生下列情况之一的，乙方无需通知甲方即可停止卡片的使用，同时可自行或授权有关单位收回其牡丹信用卡，并对甲方未清偿款项进行追索：
（一）甲方违反章程、本合约及有关规定；
