第二十条 开户行收到通兑业务指令时，应按下列要求处理：
(一)审核付款人是否已开通通存通兑业务；
(二)审核付款人账号、户名、密码是否正确；
(三)审核无误的，对付款人账户进行账务处理；
(四)在自收到通兑业务指令时起10秒内向代理行返回成功或失败的业务回执。
第二十一条 代理行收到通存业务回执后，打印存款回单交付客户。
代理行收到通兑业务回执后，将款项转入客户指定账户或支付现金给客户，打印取款回单交付客户。
第二十二条 对交易失败且已做行内账务处理的通存或通兑业务，代理行和开户行应及时进行账务冲正。
第二十三条 代理行发出通存或通兑业务指令后，在60秒内未收到回执信息的，可发起冲正指令，撤销未纳入轧差的通存通兑业务。
第二十四条 客户委托代理行办理账户信息查询业务时，应提交下列要件：
(一)已填制的通存通兑业务凭证；
(二)本人有效身份证件；
(三)本人个人存款账户存折(卡)。
客户在办理通存通兑业务时委托代理行办理账户信息查询业务的，不再另行提交上述要件。
第二十五条 代理行审核客户提交的要件无误后，应及时发起账户信息查询业务指令，收到开户行实时返回的查复信息后打印账户信息回执单交付客户。
第四章 风险管理
第二十六条 银行应严密审核手续，加强业务管理、事后稽核和检查监督，确保通存通兑业务处理的准确和安全。
第二十七条 银行应加强对小额支付系统净借记限额及清算账户的监控管理，确保客户通存通兑业务资金实时轧差、及时清算。
第二十八条 代理行办理通存业务时，由于系统故障无法确定业务终结的，应将款项留存并向客户出具留存凭证，俟系统恢复正常后，及时通知客户做相应处理。
第二十九条 代理行办理通兑业务时，由于系统故障无法确定业务终结的，应向客户出具业务处理待定凭证，俟系统恢复正常后，确认业务处理成功的按下列程序处理：
