四、勇于攻关，依托现代网络信息技术，为政务公开工作提供良好的网络化技术平台
网络化、信息化是政务公开工作的重要依托，也是建设服务型政府的重要途径。自1999年许可证管理体制改革以来，许可证局就积极探索利用信息技术推进许可证管理体制改革，实现了发证机构全面联网、进出口许可证签发系统与海关系统的联网核查、进出口许可证网上申领、网上审核、网上核查，开展许可证“异地申领”试点，开发延伸纺织品打印终端系统工作，初步建立起进出口许可证件管理与签发的信息化管理框架。
设立服务中心后，需要在许可证局原有的系统基础上开发更多的功能，与服务中心的网络化信息化目标融合在一起。不足2个月的时间对于好几项软件开发而言实在是太紧迫了。负责软件开发的几位年轻同志“以办公室为家”，困了，搭个地铺睡一会儿；饿了，叫一份外卖填一填肚子……凭借对工作的高度责任感和执着精神，最终在服务中心试运行前开发出多套自动化办公系统，开发并不断完善出“行政事务服务中心服务系统”，并具有查询、受理、反馈、监督、统计等多种功能，实现了网上受理、咨询、投诉和下载各类许可申请表格，初步实现了“网上公开”，有效地优化了行政办事程序，建立起结构合理、制度完善、操作规范、监督有效的信息管理系统，提高了行政效率。目前，该系统的月访问量已达20多万人次，日最高访问量也突破1万人次。
五、坚持标准，拓展功能，为政务公开工作提供高效服务
政务公开的重要目标之一就是要建设服务型、法制型政府。服务中心是我部面向社会实行政务公开和提供业务服务的主要场所，正式运行后，许可证局十分注意树立服务意识、提升服务水平，坚持高标准，狠抓管理创新，大力提高中心“服务”软环境建设。同时，他们开动脑筋，通过现场和网上公众留言广泛征求意见，认真听取群众建议，抓紧时间和软件开发部门协商，不断拓展服务中心服务系统的其他功能，为行政相对人提供更加方便快捷的服务。
一方面，在窗口的设定、设备的配置和系统的设计上，采取分层次、多渠道、交叉重叠的方式为企业和办事人员提供全方位的信息服务。大厅内专门设立了咨询服务岗位，专门负责解答办事人员的疑问，指导办事人员申办各类行政事项；在政务大厅内设置电子显示屏，增设了多媒体查询系统等多项便民设施，并印制了办事指南和流程图宣传折页，免费向公众发放，使公众能及时、全面地了解我部政务公开的政策和各类行政事项的办事程序，达到了网上公开、现场公开和传统媒介公开的效果。另一方面，通过增设短信服务功能和在线咨询及时反馈功能，将受理及办结情况在第一时间反馈给行政相对人，实现申办事项办理进度的自主查询以及咨询信息的实时解答，极大地方便了行政相对人。“反馈功能”自使用以来广受好评，成为行政事务服务中心提供人性化服务的特征之一。
