第二条 在办公和营业场所须保持安静、和谐，不可大声说话，高声喧哗。
第三条 在工作中提倡使用普通话。
第四条 在各场合中用语文雅、礼貌。在使用电话、办理业务、接受咨询时语气平和，坚持使用“十字”文明用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。接电话时应主动自报单位――“您好，建设银行”。
日常文明用语示例：
（１）与同事、客户相遇时：“您早”、“您好”。
（２）得到别人帮助时：“谢谢”。
（３）要求别人做事、帮助时：“请您……”。
（４）向别人表示歉意时：“对不起”。
（５）他人向自己表示歉意或谢意时：“没关系”、“别客气”、“不用谢”。
（６）与他人道别时：“再见”。
第五条 对同事、客户用语平和，语言规范，不讲粗话、脏话，在公众场合不要叫他人的外号、小名等。
四、纪律严明，工作有序
第一条 遵守劳动纪律。
１．不擅自代班岗，不迟到早退，不串岗离岗。
２．不聚众聊天、嘻笑打闹。
３．不得在公务时间和禁烟场所吸烟。
４．工作时间不吃零食，不干私活，不看与工作无关的书报、电视，不占用电话聊天。
５．非工作或接待需要，不准在午休或工作时间饮酒。
第二条 遵守业务纪律。
１．严守各项业务工作纪律。
２．认真执行各项管理制度和业务操作规程。
３．严禁压票压汇、无理拒付等各类违规行为。
４．严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。
五、讲究卫生，保持整洁
第一条 环境整洁。自觉维护工作场所的环境卫生，保持桌椅、柜面、地面、栏杆、门窗、设备干净，使工作环境符合建设银行企业形象建设的有关规定。
第二条 保持卫生。不乱扔果皮、纸屑，不随地吐痰。
第三条 放置整齐。办公台上各类办公用具、资料、票据摆放整齐。
