附件2：金鼎百货店规范
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│一、经营规模 │（一）营业面积 │1.营业面积10000平方米以上。 │
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│ │（二）销售规模 │2.商场年销售额2亿元以上。 │
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│二、财务指标 │（三）财务指标 │3.每平方米年销售额1.5万元以上。销售利润率3%以上 │
│ │ │。销售费用率7%以下。能实现年度财务计划指标。 │
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│三、商品结构 │（四）品牌商品 │4.国内品牌达到50%以上。国际品牌达到25%以上。有自│
│ │ │有品牌。有自有品牌开发管理部门、开发计划和 │
│ │ │自有品牌质量标准、质量检测监控措施。自有品牌商标│
│ │ │注册。 │
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│四、经营环境 │（五）休息场所 │5.休息场所面积占经营面积的1%以上。备有饮水机、纸│
│ │ │杯、公用电话、充电器等设施。 │
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│ │（六）商品陈列 │6.陈列商品橱窗定期更换。 │
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│ │（七）收银台 │7.提供各种信用卡结算服务。 │
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│ │（八）卫生间 │8.卫生间内为顾客免费提供纸巾（烘干机）、洗手液。│
│ │ │卫生设备无触摸、无障碍。设有婴幼儿洗手间或厕位。│
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│ │（九）试衣间 │9.试衣间内无电表、配电箱等设施。 │
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│ │（十）无障碍设施 │10.商场内通道、电梯、楼梯、卫生间等处实现无障碍 │
│ │ │。在服务台、收银台、公用电话等设施处设低位装置。│
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│ │（十一）停车场 │11.停车场设施完善，提供引导泊车服务。 │
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│五、企业管理 │（十二）管理质量 │12.通过ISO9000系列质量管理体系认证或ISO14000系列│
│ │ │环境管理体系认证并按照认证制度定期考核。 │
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│ │（十三）自营水平 │13.商场自营部分占销售额的3%以上。 │
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│ │（十四）企业文化 │14.有鲜明的企业文化和经营理念。团队建设稳定。 │
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│六、服务水平 │（十五）VIP顾客 │15.设有VIP顾客接待室并有专人负责和接待。有VIP顾 │
│ │ │客管理制度、顾客档案，定期发送商品信息。VIP顾客 │
│ │ │消费占年销售额的30%以上。每年组织VIP顾客活动不少│
│ │ │于4次。 │
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│ │（十六）总服务台 │16.总服务台能使用英语、手语接待顾客。实行先行负 │
│ │ │责制，无障碍退换货。 │
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│ │（十七）附加服务 │17.提供商品邮寄服务、特殊商品回访服务并有记录， │
│ │ │提供五种以上免费附加服务。有本企业特殊服务项目。│
│ │ │设有客户服务热线。 │
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│七、诚信经营 │（十八）满意度 │18.消费者、供应商满意度达75%以上，员工满意度达80│
│ │ │%以上。 │
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│八、信息化建设 │（十九）信息化水平│19.建有企业自己的局域网，对商场的经营活动和商户 │
│ │ │的管理实现数字化并建有完备的信息系统。建有企业自│
│ │ │己的网站并可以做到及时更新信息。可实现供应商的信│
│ │ │息查询。 │
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│ │（二十）电子商务 │20.开展B2B、B2C业务。进行网上交易、网上支付，实 │
│ │ │现支付型电子商务。 │
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│九、节能降耗 │（二十一）节能水平│21.商场内70%以上照明采用节能设备，有自然采光设施│
│ │ │。空调运行等动力设施采用节能装备。 │
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