投诉材料应当用中文书写。
第八条 投诉受理条件：
（一） 有明确的投诉对象和投诉请求；
（二） 符合投诉主体资格；
（三） 有具体的投诉事实、理由并附有相关证据材料；
（四） 属于本办法规定的投诉事项范围。
第九条 以下投诉事项不予受理：
（一） 已经进入或者完成司法程序、行政复议程序和仲裁程序的；
（二） 已由纪检、监察、信访等部门受理的；
（三） 已经或正在由投诉受理机构受理的；
（四） 匿名投诉；
（五） 其他不符合投诉受理条件的。
第十条 投诉处理程序：
（一） 审查投诉材料。投诉受理机构接到投诉人的投诉后，在5个工作日内向投诉人做出是否受理的决定。经投诉受理机构审查，认为符合投诉受理条件的，应予以受理并向投诉人发出投诉受理通知书；不符合投诉受理条件的，投诉受理机构应于5日内向投诉人发出不予受理通知书（注明不予受理的理由），退回投诉材料；对需要进一步补充完善投诉材料的，投诉受理机构应于5日内通知投诉人予以补充完善。
（二） 投诉受理登记。投诉受理机构对受理的投诉应及时办理受理登记，建立卷宗，并标明受理日期。
（三） 通知被投诉人。
（四） 处理投诉。投诉受理机构应在30个工作日内办理完结受理的投诉事项，因争议或纠纷事实复杂、当事人不配合投诉受理机构工作或其他原因，导致投诉事项处理工作无法在30个工作日内完成的，应及时通知投诉人。
（五） 投诉处理完结后，将投诉处理结果通知投诉人。
（六） 进行结案登记。
第十一条 投诉处理应采取以下方式：
（一） 出具意见书。投诉受理机构依据事实和有关法律法规规定，向投诉人和有关部门提出处理建议，促使投诉事项得以解决。
（二） 同有关部门进行行政协调。
（三） 移交当地投诉受理机构或转交相关部门处理。
（四） 其他适当的处理方式。
第十二条 有下列情况之一的，投诉处理终结：
（一） 按照第十一条规定处理完毕的；
（二） 经协调、调解，投诉事项由当地投诉受理机构或相关部门予以解决的；
