四、强化产品开发，形成适应市场需求的产品系列
19．精心组织“五定”班列。五定班列是开拓货运市场的拳头产品，要精心组织，不断完善。要建立健全责任制，对开行方案、日常组织、统计分析等工作，明确责任部门，落实到人。认真落实“五优先、五不准”的原则，日常组织中优先配车、优先装车、优先挂运、优先放行、优先卸车，除特殊情况报部批准外，不准停限装、不准分界口拒接、不准保留、不准途中解体、不准变更到站。要建立分析考核制度，各级调度部门要详细掌握五定班列的开行情况。各铁路局每旬上报一次，每月进行一次总结分析，不断提高班列兑现率。为适应市场，争夺市场，满足托运人的特殊需求，真正树立品牌形象，除限制口外五定班列可欠编开行。
20．大力开行大宗货物直达列车。这是稳定大宗骨干货源的根本性措施，必须不断改进和积极完善这一组织形式。要按照固定发、到站，固定发、收货人，固定运行线及车次和固定运输费用的原则，以购销合同为基础，以运输订单为依据，搞好运力保障，实行均衡运输。积极组织开行煤炭、石油、矿建、粮食、木材等品类大宗货物直达列车，提高运输质量，减少保留列车，稳定骨干货源。
21．不断开发适应市场的新产品。改革传统的货运组织模式，大力开发积极完善货运班列，突出定时发到、正点运行、方便快捷的特点，充分发挥品牌效应，逐步形成系列产品。按照发到地点需要，组织开行城际班列、港站班列和国际联运班列；按照货物品类需要，组织开行“白货”班列、鲜活班列、冷藏班列、危险品班列、集装箱班列和绿色通道果菜班列；按照货主对速度的要求，组织开行日运行800公里以上的快运五定班列和重点体现均衡的大宗货物班列。改革完善运输组织形式、大力发展站间直达、始发直达、阶梯直达、技术直达以及双向阶梯式、双向集散式的多种类货物列车。
22．积极发展包车租线业务。根据市场需求将班列成列、成组租赁给货源拥有者，由铁路运输企业与租赁人签订租赁合同，相互承担经济责任。租赁价格根据租赁时间长短、运量大小、运力供求情况确定，并给予适当优惠。
五、狠抓服务质量，树立铁路的良好市场形象
23．牢固树立服务意识。教育广大干部职工深刻认识改进货运服务的极端重要性，大力强化服务观念，牢固树立一切服从市场需要、最大限度满足货主需求、充分尊重货主意愿的思想，在货运服务项目的选择、装卸地点的确定等方面都要服从货主要求，全方位提高服务质量。
24．大力推进百点计划。认真贯彻
铁道部《关于提高铁路运输质量的决定》，深入落实《百点计划》和《铁路货物运输服务质量标准》，对货运服务存在的问题进行认真整改，明确责任、限定时间、逐条解决。要将《百点计划》纳入货场评比的重要内容。认真处理客户来信、来访和投诉，有关单位应向社会公布监督、投诉电话，畅通客户与铁路的联系渠道。
