中国人民银行关于进一步增强服务
意识加强督查催办提高办事效率的通知
各司局、党委各部门、各直属企事业单位：
目前，总行各司局、各部门和各直属企事业单位(以下简称“各单位”)正在按照《中国人民银行党委关于进一步转变总行机关工作作风，提高工作效率的决定》(银党(2001)91号)精神和人民银行办公工作要求，依照承担的工作职责，在进一步转变工作作风，规范办公秩序，提高工作效率方面积极采取措施，已经取得了初步成效。办文、办事、办会等工作效率有较大提高，内部管理得到加强，干部员工的敬业爱岗，甘于奉献的精神得到进一步弘扬，机关的各项工作在全体干部员工的努力下，取得了成绩。
但是，同人民银行所承担的历史责任和所处的地位比较，总行机关的工作方式、工作效率仍存在不足之处，有的问题还比较严重。比如有的司局在办理金融机构的请示过程中，工作效率低，办理时间尽管长达数月，最后仍然没有明确的答复意见；有的对行领导布置或会议决定的工作，报送的报告不认真审核，敷衍塞责，简单从事；有的对下级分支行的请示事项，相互推诿，不表明意见，造成下级行的工作无所适从；还有的工作人员出差后，不进行工作交接，把急需办理的文件锁在文件柜中，耽误了办理。这些情况反映出总行机关少数单位及少数工作人员工作作风不严谨，缺乏服务观念，办事效率不高，这些问题如不尽快加以解决，会给人民银行的工作和形象造成不良影响，因此，各单位要进一步增强责任感，树立服务意识，采取切实措施，彻底转变工作作风，发挥总行机关表率作用，努力把各项工作提高到新的水平。根据行领导的指示，现就有关办文、办事规定重申如下：
一、严格执行办文、办事规定。各单位要进一步转变工作作风和工作方式，严格执行办文、办事的工作规定。对金融机构或有关方面请示、沟通、协调的事项或来人商洽工作，要认真对待，无论是否可行，都要认真研究并及时予以答复，决不能以任何理由拖着不办或互相推诿。上级对下级、领导对下属请示的问题要作出及时明确的批示；下级和下属要主动履行职责，对上级和领导批办的事项要按时完成，署名报告。
(一)对于国务院交办的文件，特急件随到随办；急件在3个工作日内办完；一般件必须在10个工作日内办完；办理难度大或涉及多个单位的，应在20个工作日内办完。国务院有关部委送人民银行会签的文件，如有时限要求的，必须按时限要求办理。没有明确时限要求的，在3个工作日内予以答复。
