客户证书挂失包括客户证书介质挂失和客户证书密码挂失。
个人客户证书介质挂失、证书密码挂失：个人客户证书遗失，或客户证书密码遗忘，应及时凭有效身份证件到注册行办理挂失手续，注册行审核无误后，按《中国农业银行网上银行操作规程》完成相关操作。
企业客户证书介质挂失、密码挂失：企业客户证书遗失，或客户证书密码遗忘、泄露，应及时到开户行按要求办理书面挂失手续。开户行是注册行时，由开户行按《中国农业银行网上银行操作规程》完成相关操作；开户行为非注册行时，由开户行受理申请材料审核合格后转交注册行办理。
第二十三条 客户证书密码修改及更新
个人注册客户和企业客户可在网上银行进行证书密码的修改；客户若输错密码导致客户证书作废，可到注册行办理证书补办手续。
第二十四条 凡使用客户证书及密码进行的操作，均视作客户本人所为。客户应妥善保管客户证书和密码，如因保管不当、密码泄露等造成纠纷或损失，由客户自行负责。在客户证书有效期内，客户的证书毁损，应及时办理补办手续，在更新生效前造成的资金损失由客户承担。客户证书有效期为一年，过期失效，客户如果需要继续使用，应及时办理更新手续。
第五章 客户管理
第二十五条 网上银行的每个注册客户均有惟一特定的客户号，在客户号下管理该客户在农行开户的注册账户。客户号包括法定客户号和客户代码，法定客户号和客户代码具有一一对应的关系。法定客户号、客户代码标准按“中国农业银行企业标准客户编码规范”执行。
第二十六条 客户申请注册，必须同时开设转账支付账户。个人客户的转账支付账户可以是活期储蓄账户或银行卡账户，企业客户的转账支付账户可以是对公存款账户或银行卡账户。客户在转账支付账户设立后可以进行网上账户查询、转账支付等业务。
第二十七条 个人客户注册管理
个人客户需要成为注册客户的，可到其账户所在地的网上银行注册行或在网上填写《中国农业银行网上银行个人客户注册登记表》（见附件5），并向注册行提供有效身份证件及账户原始凭证等申请材料。注册行核准申请材料并按第九条的要求审核其注册资格，审核合格后与客户签订《中国农业银行网上银行服务协议（个人）》（见附件1），按《中国农业银行网上银行操作规程》完成相关操作。
第二十八条 个人注册客户信息变更管理
个人注册客户需要信息变更时，可以在网上进行非关键信息的修改。如要变更客户号、证件类型、证件号码、姓名等关键信息，必须持相关材料到注册行提出申请，填写《中国农业银行网上银行个人客户信息变更登记表》（同个人客户注册登记表，见附件5），登记个人客户变更信息，办理变更手续，注册行核准客户变更资料，按《中国农业银行网上银行操作规程》完成相关操作。
第二十九条 个人注册客户撤销注册管理
个人注册客户撤销注册，须持个人有效身份证件及至少一件已注册账户的原始凭证等相关材料到注册行提出撤销注册申请，填写《中国农业银行网上银行个人客户撤销注册登记表》（同个人客户注册登记表，见附件5），注册行核准后，按《中国农业银行网上银行操作规程》完成相关操作。
第三十条 一般企业客户注册管理
一般企业客户要申请注册使用网上银行，必须向开户行提供《中国农业银行网上银行企业客户注册登记表》（见附件6）、营业执照、法人代码证书、法人授权委托书、注册经办人身份证件等申请材料，《企业客户注册登记表》应由企业法人代表或授权代理人签章并加盖企业公章和预留印鉴。开户行核准申请材料并按第九条的要求审核其注册资格，审核合格后与客户签订《中国农业银行网上银行服务协议（企业）》（见附件2）。协议书签订之后，开户行是注册行的，由开户行按《中国农业银行网上银行操作规程》完成相关操作。开户行为非注册行时，由开户行转交注册行办理。
第三十一条 一般企业客户信息变更管理
一般企业客户信息变更时，可以在网上进行非关键信息的修改。如要变更除客户号和工商登记号以外的非关键信息，必须向开户行提供《中国农业银行网上银行企业客户信息变更登记表》（同企业客户注册登记表，见附件6）等相关材料；如要变更企业管理员信息，应由管理员本人持有效身份证件到开户行办理。开户行是注册行的，由开户行按《中国农业银行网上银行操作规程》完成相关操作。开户行是非注册行时，由开户行转交注册行办理。
第三十二条 一般企业客户的撤销注册管理
企业客户撤销注册，须向开户行提供《中国农业银行网上银行企业客户撤销注册登记表》（同企业客户注册登记表，见附件6）等相关材料。申请材料经核准后，开户行是注册行的，由开户行按《中国农业银行网上银行操作规程》完成相关操作；开户行是非注册行时，由开户行转交注册行办理。
第三十三条 企业客户操作员权限管理
企业客户操作员须持有客户证书才能进行操作。
企业客户在注册时，由注册行为其发放客户证书。企业客户证书按角色分为管理员证书和操作员证书。
银行根据企业客户的需要为每个客户发放一至两张管理员证书，由管理员负责对操作员的权限进行设定。持有一张管理员证书的企业客户由管理员一人操作即可完成对操作员的权限设定。持有两张管理员证书的企业客户必须由两名管理员（一名录入，一名复核）共同操作才能完成对操作员的权限设定。
操作员证书可按客户要求提供多张，每张证书的权限由客户的管理员按照账户和业务种类进行设定，并可按复核金额设定操作员注册账户的操作权限，复核金额权限等级最多不超过五级。对一个注册账户的操作至少由两名具有权限的操作员共同完成。
