中国农业银行关于印发《中国农业银行
网上银行业务管理办法(暂行)》和《中国农业银行
网上银行操作规程(暂行)》的通知
（2002年4月1日 农银发[2002]52号）
各省、自治区、直辖市分行，新疆兵团分行，各直属分行：
根据中国人民银行《
网上银行业务管理暂行办法》，总行制定了《
中国农业银行网上银行业务管理办法（暂行）》和《
中国农业银行网上银行操作规程（暂行）》，现印发给你们，请认真贯彻执行。执行中如有问题请及时报告总行（银行卡部）。
附一：
中国农业银行网上银行业务管理办法(暂行)
第一章 总则
第一条 为加强对中国农业银行（以下简称农业银行）网上银行业务的管理，规范网上银行业务操作，保证网上银行业务健康有序地发展，根据《
中华人民共和国商业银行法》、中国人民银行《
网上银行业务管理暂行办法》、《
支付结算办法》和《中国农业银行网上银行业务章程》等相关规定，特制定本办法。
第二条 农业银行网上银行以因特网为传输媒介，向客户提供信息、金融及衍生服务。客户通过网上银行可以办理查询、转账、支付等各种业务。
第三条 农业银行网上银行遵循“集中管理、分级负责、确保安全、讲求效益”的原则。
集中管理：农业银行总行建立全国网上银行中心，提供统一的网上银行服务界面，采用集中统一的管理模式，开展网上银行业务。
确保安全：农业银行采用业务、技术双重安全机制，保障网上银行系统运行和客户资金安全。
讲求效益：对网上银行客户和产品的开发实行效益论证，进行投入与产出的分析，把短期收益和长期收益、直接收益与间接收益统筹考虑，力求实现综合收益的最大化。
第四条 网上银行经营资格审批：一级分行开办网上银行业务由总行统一审批，一级分行辖内机构开办网上银行业务由分行自行审批，报总行备案；各分行网上银行新业务需求由总行统一审批，立项开发。
第五条 凡办理农业银行网上银行业务均需遵循本管理办法。
第二章 基本规定
第六条 农业银行网上银行提供以下服务：
（一）账务查询服务：账户状态和余额的查询、历史交易明细查询、对公业务查询、票据查询等。
（二）银行交易服务：内部转账、支付转账、自助缴费、银证转账、个人账户（存折、银行卡）炒股、外汇买卖、汇兑业务、信用证申请、贷款申请、开放式基金和国债买卖等。
（三）账户状态管理服务：账户临时挂失、修改账户密码等。
（四）个性化定制服务：界面排列、业务选择、信息选择、历史交易分析提示、问题回复、产品推荐、理财、预约服务等。
（五）客户交流服务：咨询、申请、求助、建议、留言、投诉、回复等。
（六）其他服务。
第七条 网上银行电子证书是指由金融认证中心（金融ＣＡ）发放，包含了申请人特征信息、申请人公钥等有关要素，能确认申请人惟一身份的一组电子信息。
网上银行电子证书分为银行证书和客户证书。银行证书是用于确认农业银行网上银行管理人员和操作人员身份的电子信息，是管理人员和操作人员进入网上银行系统进行各项操作的惟一有效身份标识。客户证书是确认农业银行网上银行客户身份的电子信息，是客户进入网上银行系统办理各项业务的惟一有效身份标识。
网上银行电子证书的存放介质有磁盘、ＩＣ卡和ＵＳＢＫＥＹ三种，磁盘仅用于存放个人客户证书。
第八条 网上银行客户是指访问农业银行网上银行站点，进行信息、账户查询，或办理金融交易、衍生业务的客户。
网上银行客户按性质分为注册客户和非注册客户。注册客户是指办理了客户注册手续，申请了客户号，与银行签订了网上银行服务协议，并从银行取得了客户证书的个人或企业；非注册客户是指未办理客户注册手续的公共客户，非注册客户可以享受农业银行网上银行提供的信息及账户查询等服务。
凡是在农业银行开立账户、信誉良好的客户均可向农业银行申请注册使用网上银行系统。
第九条 网上银行注册行是指可直接办理个人或企业客户的网上银行注册，为客户下载客户证书的农业银行对公网点或储蓄网点。网上银行业务的开办行可指定一个或多个网点为网上银行注册行。
个人客户必须到账户所在地网上银行注册行办理网上银行注册手续；企业客户在其开户行办理注册手续，开户行为非注册行时，由开户行受理申请材料，审核合格后转交注册行办理。
网上银行撤销注册是指取消网上银行服务。
第十条 网上银行落地业务是指网上银行客户在网上发起转账，转入账户处理需由人工继续参与的业务。
第十一条 网上银行电子支付指令是指客户通过网上银行向农业银行发出的内部转账、支付转账等信息。
第三章 管理职责
第十二条 中国农业银行网上银行是传统银行业务系统的扩充和延伸。在网上银行发展过程中，业务主管部门负责统筹规划、协调管理，各相关部门如科技部门、宣传部、财务会计部、个人业务部、信贷部门、国际业务部等相关部门要密切配合，各司其职、各负其责，确保网上银行工作顺利开展。
第十三条 农业银行网上银行实行“集中管理、分级负责”的管理模式。
网上银行业务管理部门负责制定网上银行的发展规划；制定和修改网上银行业务的各项规章制度；对网上银行可能发生的一系列权利和义务予以明确界定，完善网上银行交易双方的契约约束机制；管理网站的业务信息发布工作；监督检查网上银行的运作和安全情况；指导、协调各级行处的网上银行工作；负责管理各级行操作人员的审核和银行证书的制作发放工作；负责网上银行业务新项目的开发、需求方案提出、可行性论证及新产品的验收、推广和运用；组织系统内网上银行业务的培训；受理网上银行业务的咨询和投诉；研究网上银行的市场经营定位，制定营销策略，开拓市场。
网上银行技术部门负责网上银行业务软件的开发和升级维护；制定技术安全管理策略，监督执行系统安全管理的实施；负责网上银行各个环节的系统建设，保障网上银行的开通运行；负责网上银行中心的系统运行和维护。
第十四条 在集中管理的前提下，农业银行各级行按照各自的职责，负责网上银行的运行管理。
总行：负责农业银行网上银行的业务协调和管理，产品和技术的开发应用，网上银行中心和网站的管理、运行和维护，网上银行的对外宣传，与战略性合作伙伴的合作，协调全国级集团客户网上银行业务的开展并备案等。
一级分行：负责管理协调辖内各行处的网上银行工作，协调省级集团客户网上银行业务的开展并备案，上报辖区内网上银行业务开展情况。
二级分行：负责管理协调辖内各行处的网上银行工作，协调地市级集团客户网上银行业务的开展并备案，上报辖区内网上银行业务开展情况。
经办行：包括开户行、注册行、落地业务经办行等，其职责分列如下：
开户行负责受理、审核企业客户提交的网上银行申请资料，在规定时间内将资料转注册行办理网上银行业务的注册，负责临柜宣传和解释工作，办理其他网上银行指定的业务等。
注册行负责本网点及其他开户行的网上银行客户注册，负责客户资料、证书管理，负责临柜宣传和解释工作，办理其他网上银行指定的业务等。
