一、各级数据中心在核对跨中心交易明细时，发现不符，应立即向上级数据中心发出查询；经办网点在办理存取款业务出现异常交易及资金清算核对有误时，应向其管辖数据中心查询；ATM、POS等自助终端在办理业务出现异常交易时，由其挂靠网点向其管辖数据中心查询。
二、经办员按规定格式和内容编制《查询书》，核对无误后，逐笔登记《查询查复登记簿》，并立即向管辖数据中心发出查询。《查询书》专夹保管，以便核对和督办。
第十一条 收到查询信息
一、各级数据中心收到《查询书》后，应逐笔登记《查询查复登记簿》；《查询书》专夹保管待处理。
二、各级数据中心对《查询书》中的查询内容应立即查对，事实清楚能够查复的，应立即给予查复；需要向上级数据中心查询后才能回复的，应立即发出查询，并根据上级数据中心的查复意见，办理查复。
第十二条 发出查复信息
一、各级数据中心和经办网点根据《查询书》中的查询内容，查对有关业务信息，根据交易事实，真实、正确、及时地进行查复。
二、经办员核对无误后；向查询机构发送《查复书》，并逐笔登记《查询查复登记簿》；《查复书》专夹保管备查。
第十三条 收到查复信息
一、查询机构收到《查复书》后，经办员应逐笔登记《查询查复登记簿》，并与原发出的《查询书》核对，无误后交有关人员处理。
二、查询机构根据《查复书》的查复意见办理有关事宜。
第三章 错账调整
第十四条 错账处理基本规定
一、错账是指由于网络及业务处理系统等客观原因，致使发卡行或代理行账务核算与资金清算不一致产生的错账。临柜人员日间操作失误造成的错账，如金额录入错误、记账串户等，按照有关规定及时进行冲账。
二、错账以代理行业务交易事实为依据进行调整。
三、《查复书》是账务调整的惟一依据，必须严格按照数据中心的查复意见进行账务的调整。
四、为了便于账务核对，在办理借记卡往来业务，发生不成功交易时，客户所填写的凭证不得撕毁，应做好有关记录，做当日有关科目的附件，以便核查。
五、借记卡往来由于核算环节多，涉及资金清算和账务核算的各个方面，为了及时、准确地进行错账的调整，发现错账，均集中于数据中心的同级清算行进行处理。
六、省级清算行用金穗借记卡开立“借记卡错账调整专用账户”(以下简称调账专户)，用以核算经办网点上划的，在代理存款业务时，因系统运行异常，在向客户说明原因后，暂收的客户款项。该账户必须及时清理，严禁积压，造成客户投诉，一定追究经办人员的责任。
第十五条 错账的类型
