八、商户受理冒用卡等欺诈案件数是指本期内商户经理所分管的商户受理了持卡人冒用他人卡，使用假卡、止付止等欺诈案件次数。
（本期末的商户数－
上期末的商户数）
九、商户增长率＝－－－－－－－－－×１００％
上期末的商户数
十、本规定所指发展重点商户数是指将在当地营业额、消费额排前３０位
的宾馆饭店或商业企业，发展为我行龙卡特约商户的数量。
抽样中满意答复数
十一、商户满意率＝－－－－－－－－×１００％
抽样总数
附件二： 中国建设银行 龙卡
商户经理工作志
×××年度
中国建设银行××分行
目录
一、商户经理工作职责
二、分管商户的简要情况
三、检查商户工作记录
四、商户经理月度工作总结
五、商户部经理工作情况
商户经理工作职责
（一）制定商户发展规划及管理目标，进行市场调查研究。
（二）建立商户档案，及时登记中国建设银行龙卡商户经理工作志。随时掌握特约商户财务人员及收银员变动情况，进行业务培训，确保龙卡正常使用。
（三）负责商户收单、发送受卡单据和止付名单手册、设备日常维护等工作。协助特约商户办理龙卡转账结算等业务。
（四）负责商户宣传工作，使商户及时了解龙卡动态。
（五）走访商户，了解情况，密切银企关系，定期了解商户交易活动情况，分析原因，及时调整工作重点，完善管理方式。
（六）及时向主管领导或有关部门反馈商户意见，提出改进措施和开发商户市场的建议。
（七）定期检查商户，保证商户门牌、台牌、标牌齐全和用卡机具完好。
（八）分析行业发展动态，发展龙卡特约商户。
（九）协助处理商户与持卡人用卡纠纷。
（十）宣传推广建设银行相关业务。
分管商户的简要情况
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│商户│商户│发展商│配 备 │配 备 │配 备 │配 备 │配 备 │贴标贴│备│
│代码│名称│户时间│ POS │压卡机│ ATM │门 牌 │台 牌 │（处）│注│
│ │ │ │（台）│（台）│（台）│（个）│（个）│ │ │
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│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │
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说明：本简要情况属于发卡行商户资料档案的摘要。
检查商户工作记录
