本期内每月活动账户数之和
其中：账户年均活动数＝－－－－－－－－－－－－
１２
账户年均活动数
账户年均活动率＝－－－－－－－×１００％
本期末的账户数
（本期末卡均购物消费余额－
上期末的卡均购物消费余额）
四、卡均购物消费额增长率＝－－－－－－－－－－－－－×１００％
上期末的卡均购物消费余额
（本期末的卡均交易余额－
上期末的卡均交易余额）
五、卡均交易额增长率＝－－－－－－－－－－－－×１００％
上期末的卡均购物消费余额
六、客户投诉增长率＝本期末的客户投诉率－上期末的客户投诉率
其中：本规定中的客户投诉是指因客户经理没有履行本《规定》中的职责
而引起的投诉。
本期内客户投诉总次数
客户投诉率＝－－－－－－－－－－×１００％
本期末客户数
（本期末持卡人账户数－
上期末持卡人账户数）
七、持卡人增长率＝－－－－－－－－－－－×１００％
上期末持卡人账户数
抽样中满意答复数
八、客户满意率＝－－－－－－－－×１００％
抽样总数
附件二： 中国建设银行 龙卡
客户经理工作志
×××年度
中国建设银行××分行
目录
一、客户经理工作职责
二、对分管客户提供服务情况
三、重要客户档案
四、风险管理档案
五、客户部经理工作情况表
客户经理工作职责
（一）建立持卡人档案，及时登记中国建设银行龙卡客户经理工作志。对不同质量的持卡人实行区别管理，对用卡频繁，交易额大、信誉高的优秀持卡人，要提供高质量、全方位的银行服务，使其体会到使用龙卡的优越性。对用卡次数较少或不用卡的持卡人，要采取措施，引导用卡，争取发展成优秀持卡人。
（二）协助分管的持卡人办理办卡、换卡、用卡、挂失、止付、对账、查询、投诉、咨询等业务，随时答复持卡人咨询。
（三）收集市场信息，制定发展持卡人计划，及时发现并发展重要客户。
（四）定期提出持卡人账户活动情况和资信状况的分析报告，协助信控人员追讨透支。
（五）定期和持卡人沟通情况，听取意见，宣传建行龙卡新举措，组织持卡人联谊、座谈等活动。
（六）宣传建行相关业务，营销其他服务产品。
（七）及时向主管领导或有关部门反馈客户对用卡环境方面的意见，并提出相应的解决措施。
（八）宣传推广建设银行相关业务。
对分管客户提供服务情况
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│ │持卡人│ │ 服务情况（次数） │新发展持卡人数│ │
│日期│姓名 │卡号├─┬─┬─┬─┬─┬─┬─┬─┬─┬─┼─┬──┬──┤ │
│ │ │ │办│换│挂│止│对│查│投│咨│用│总│信│储蓄│其他│备注│
│ │ │ │卡│卡│失│付│账│询│诉│询│卡│计│用│卡 │卡 │ │
│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │卡│ │ │ │
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│ 合 计 │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │
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