（一）各级发卡行、收单行必须设置客户经理岗位，并根据现有持卡人的数量按一定比例配备专职客户经理。在保证必须的专职客户经理的情况下，还可聘用兼职客户经理，兼职客户经理可从其他部门聘用。
（二）客户经理设置实行兼顾一般，重点服务的原则，对所有的龙卡客户都要设置专人管理服务，对重要客户实施特殊管理服务。
第六条 客户经理的职责
（一）建立持卡人档案，及时登记中国建设银行龙卡客户经理工作志。对不同质量的持卡人实行区别管理，对用卡频繁，交易额大、信誉高的优秀持卡人，要提供高质量、全方位的银行服务，使其体会到使用龙卡的优越性。对用卡次数较少或不用卡的持卡人，要采取措施，引导用卡，争取发展成优秀持卡人。
（二）协助分管的持卡人办理办卡、换卡、用卡、挂失、止付、对账、查询、投诉、咨询等业务，随时答复持卡人咨询。
（三）收集市场信息，制定发展持卡人计划，及时发现并发展重要客户。
（四）定期提出持卡人账户活动情况和资信状况的分析报告，协助信控人员追讨透支。
（五）定期和持卡人沟通情况，听取意见，宣传建行龙卡新举措，组织持卡人联谊、座谈等活动。
（六）及时向主管领导或有关部门反馈客户对用卡环境方面的意见，并提出相应的解决措施。
（七）宣传推广建设银行相关业务，营销其他服务产品。
第七条 客户经理考核指标
（一）帐户年均活动增长率；
（二）卡均购物消费额增长率；
（三）卡均交易额增长率；
（四）客户投诉增长率；
（五）持卡人增长率。
（六）客户满意率。
第八条 客户经理考核
各级行信用卡部对客户经理的考核需纳入本行组织的综合业务考核计划，在具体考核方式上可采取以下办法：
（一）每月汇总分析客户经理提交的客户情况汇报，查看客户经理工作志，指出存在的问题，取得的成绩，提出下一步工作要求。
（二）每半年采取不同的方式听取持卡人的意见。
（三）听取本行职工对龙卡工作的反映。
（四）检查各项业务指标完成情况。
第九条 客户经理的评比
总行信用卡部每年将组织一次客户经理评比，对先进的客户经理进行通报表彰。对连续三年被评为先进的客户经理，按建总发字（1996）188号《关于加强对授予总行级营誉称号工作管理的通知》的规定、授予先进称号。
各级分行、发卡行或收单行也要进行相应的评比表彰。
第十条 为保障客户经理的工作，设立客户经理的发卡行（或收单行），应根据当地情况，为客户经理开展工作提供必要的条件。
第十一条 本规定由总行负责解释，各分行可据此制定实施办法细则。
第十二条 本规定自1999年6月1日起试行。
附件一： 龙卡客户经理考核指标注释
一、本规定中对龙卡客户经理考核周期定为一年，自每年的１月１日至１２月３１日。
二、本规定列入考核目标的客户群体为每一客户经现负责的万事达、ＶＩＳＡ龙卡信用卡（含金卡）持卡人。万事达、ＶＩＳＡ龙卡联名卡，也包含在考核群体之内。
三、账户年均活动增长率＝本期内账户年均活动率－上期末的账户年均活动率
