中国建设银行关于下发《中国建设银行龙卡客户经理管理规定》(试行)、
《中国建设银行龙卡商户经理管理规定》(试行)的通知
（1999年4月21日 建总发［1999］49号）
建设银行各省、自治区、直辖市分行，计划单列市分行，苏州、三峡分行，济南、杭州、浦东分行：
为了促进银企合作，改善用卡环境，开拓龙卡市场，提高服务质量，加强发卡行、收单行与持卡人及特约商户的联系，总行制定了《中国建设银行龙卡客户管理规定》（试行）、《中国建设银行龙卡商户管理规定》（试行）（以下简称《管理规定》），现印发给你们，请认真遵照执行。
持卡人是龙卡基本的服务客户，特约商户是建设银行服务网络的延伸，是建设银行特殊的服务窗口。抓好对持卡人和特约商户的服务管理工作，是建设银行龙卡业务发展的基础性工作。
为了更好地贯彻《管理规定》，把龙卡客户经理、商户经理队伍建设工作落到实处，现将总行有关要求通知如下：
一、各级领导必须充分重视龙卡客户经理和商户经理工作，做到思想重视，组织落实，措施具体，创造必要的工作条件。
二、各行要认真落实《管理规定》，将客户及商户经理的工作纳入业务考核评比范围内，按期考核检查。并根据各地具体情况，制定管理考核实施细则，建立奖罚措施，推动龙卡客户经理及商户经理工作的开展。
三、各行要根据《管理规定》中对客户及商户经理的素质要求，配齐客户及商户经理，并组织好客户及商户经理的培训工作。1999年6月1日前，人员必须到岗，确保龙卡客户经理、商户经理工作正常进行。
四、各行要按照《管理规定》要求，建立龙卡客户经理、商户经理工作志。客户经理、商户经理工作志格式要统一，由分行按总行制订的格式统一印刷。
龙卡客户经理和商户经理工作是一项新工作，各行要认真总结经验，完善制度。在执行《管理规定》中，有什么问题或建议，请及时报送总行。
附一： 中国建设银行龙卡客户经理管理规定(试行)
第一条 为了提高龙卡服务质量，加强发卡行、收单行与持卡人的联系，根据《中国建设银行龙卡业务管理办法》和总行有关规定，制定本规定。
第二条 本规定适用于中国建设银行开办龙卡业务的各级发卡行、收单行。
第三条 客户经理是指发卡行及收单行负责发展管理龙卡持卡人的工作人员。
第四条 客户经理须熟悉业务，肯于钻研，善于攻关，勇于开拓市场，为龙卡持卡人提供多层次、全方位的金融服务。
（一）掌握政策。掌握国家宏观政策，了解建设银行业务发展战略；掌握人民银行对银行卡业务管理方面的制度、办法，熟知龙卡业务发展规划、制度、办法。
（二）了解市场。了解银行卡市场动态，能够对龙卡市场情况做出前瞻性的判断，根据市场动态，及时提出龙卡营销策略、发展目标。
（三）具有较宽的知识面。熟悉建设龙卡业务，了解建设银行各项业务知识，掌握一定的市场营销知识，对社会其他行业知识有一定的了解。
（四）具备公关协调能力和独立调查、分析、判断、处理问题的能力。
（五）有敬业精神和责任感，具有较强的客户服务意识和风险防范意识。敢于承担责任，维护建设银行的利益，保证客户的正当权益。
第五条 客户经理设置原则
